Ocupa este cargo desde diciembre. ¿Cuáles son las primeras medidas que ha tomado tanto en el ámbito marketing como comercial?

El primer mes me centré en analizar en detalle los datos de conversión: somos un equipo basado en datos y guiado por la experiencia del usuario. A través de un análisis cuidadoso del comportamiento de nuestros clientes y entrevistas con los usuarios, hemos identificado una serie de mejoras en el embudo de conversión, que estamos revisando junto con nuestro equipo de tecnología. Entendemos que la optimización continua es clave para ampliar nuestra base de clientes.

Por otro lado, he buscado estrechar el contacto con los comparadores y ser su principal referente dentro de Prima. Actualmente representan nuestro principal canal de ventas. Estamos definiendo juntos la estrategia para el año según las actividades de marketing propuestas por ambas partes, con cada comparador disponible.

¿Qué acciones vais a realizar para difundir la marca? ¿Se están planificando campañas en televisión, medios digitales o al aire libre?

Estamos convencidos de la importancia de este tipo de inversiones para atraer nuevos clientes que aún no conocen nuestra marca y que no son usuarios de sitios de comparación. Especialmente en España, esta es una práctica común entre las principales marcas.

En Italia comenzamos con campañas de televisión y marketing digital una vez que nuestro propio flujo de ventas estuvo disponible en nuestro sitio web y pasamos por fases de optimización, para asegurar que la inversión fuera productiva. En España pretendemos seguir los mismos pasos, aunque esto suponga retrasar la inversión a corto plazo.

Entre sus iniciativas, patrocinan al equipo italiano Pramac Racing en el Mundial de MotoGP. ¿Qué os aporta este tipo de colaboración?

El patrocinio del equipo Prima Pramac Racing MotoGP representa a la perfección nuestros valores y nuestras pasiones: tecnología, talento y trabajo en equipo. Es por esto que en 2024 seguimos como patrocinador principal del equipo, que el año pasado ganó como mejor equipo independiente del campeonato y consagró a Jorge Martín con el segundo lugar.

Los resultados de 2023 confirmaron la fortaleza del patrocinio de Prima en España, especialmente en este primer año de actividad, en términos de menciones en medios y reconocimiento de marca. Este es un deporte muy popular en España, y el nuevo formato que se introdujo en 2023 con carreras de velocidad ayudó a incrementar aún más el número de espectadores, lo que refuerza la relevancia de nuestro compromiso. Estamos convencidos de que Jorge Martín y Franco Morbidelli seguirán haciendo historia este año, y que seguiremos viendo los frutos para Prima.

¿Cuál es el objetivo estratégico de Prima Seguros en España?

Prima nació en Italia en 2015 y en estos pocos años se ha convertido en el primer competidor en el mercado directo italiano, gracias a la capacidad de unir tecnología y datos para ofrecer una gran experiencia en toda la cadena de valor y los mejores precios a nuestros clientes.

Cuando decidimos entrar en el mercado español lo hicimos con el convencimiento de que aquí también podíamos marcar esa diferencia. Creemos en un proceso de compra más sencillo y online, menos dependiente de llamadas telefónicas, como ocurre en otras industrias.

¿Dónde está el seguro de coche?

El mercado ha visto un aumento considerable de los precios debido a la inflación, lo que impacta en el coste de reparación y gestión de siniestros. Estos particulares aumentos pospandemia han revertido una tendencia que hasta ahora había visto precios estables o decrecientes en la venta de nuevas pólizas. Las empresas tradicionales que tienen elevados costes de gestión y han sufrido pérdidas se ven obligadas a compensar tanto en primas de renovación como en primas de nuevas pólizas.

Para Prima, que llega al mercado español, esta ha sido una oportunidad: Cada vez son más los clientes que buscan precios competitivos cuando ven el incremento del coste de sus reformas y que buscan alternativas online.

¿Qué canales utiliza para comunicarse con los clientes y atraer nuevos?

Actualmente, el principal canal de captación de clientes son los sitios de comparación (hoy trabajamos con Aceso y Rastreator). Estas colaboraciones nos permiten acceder a una base de usuarios que buscan activamente una póliza y que están abiertos a descubrir nuevas marcas, siempre que los precios sean atractivos y la experiencia satisfactoria.

Por otro lado, en cuanto a la comunicación con los clientes, contamos con un equipo de atención al cliente disponible de lunes a viernes para atender todas las solicitudes de los clientes sobre su póliza y a los usuarios que necesiten asesoramiento durante el proceso de compra (ya sea por correo electrónico o por teléfono). Estamos orgullosos de confirmar que Prima tiene uno de los servicios al cliente mejor calificados de la industria, tanto por los parámetros que utilizamos internamente como por las calificaciones en sitios web de reseñas independientes.

¿A qué público están orientados vuestros servicios y cuál es su valor diferencial?

‘Grandes experiencias, grandes precios’ es nuestro lema y resume bien nuestro diferencial. Las personas, ya sean nuestros clientes o nuestro equipo de trabajo, son el centro de todo lo que hacemos. Nuestra tecnología de punta y un profundo análisis de datos nos permiten ofrecer una experiencia en línea simplificada y precios muy competitivos, para una oferta comparable a la del mercado. Nuestro público objetivo son aquellos que valoran estos servicios.