Una encuesta reciente realizada por Cisco ha destacado el papel fundamental de las aplicaciones y servicios digitales para mejorar la experiencia de la temporada navideña.

Con un aumento global previsto en el uso de aplicaciones, el informe subraya la necesidad de que las marcas garanticen un rendimiento óptimo de sus servicios digitales o corren el riesgo de apagar el espíritu festivo.

Muchos consumidores también admiten que una mala experiencia digital podría amenazar la armonía del hogar, mientras que el 20% teme enojarse tanto que empiecen a comportarse como el Grinch.

Otros hallazgos clave del Reino Unido:

• El 57% de los consumidores considera que las aplicaciones y los servicios digitales son cruciales para disfrutar de una experiencia vacacional agradable.
• A más de un tercio (38%) le preocupa que el mal rendimiento de los servicios digitales pueda arruinar sus celebraciones navideñas.
• Casi la mitad (47%) de los consumidores no perdonará las aplicaciones que fallan durante la temporada festiva, lo que refleja una actitud de tolerancia cero hacia las experiencias digitales deficientes.
• Los consumidores dependen de una amplia gama de servicios digitales, desde streaming y mensajería hasta gestión financiera, lo que amplifica el impacto de cualquier interrupción del servicio.
• El 43% expresa preocupación por el impacto negativo de las fallas de los servicios digitales en los planes de vacaciones familiares.
• Las principales preocupaciones incluyen fallas en las aplicaciones bancarias (53%), problemas con la plataforma de mensajería (53%) y tiempos de inactividad de las aplicaciones minoristas (43%).

James Harvey, CTO Advisor, EMEA, Cisco Observability, dijo: “En la era digital, las marcas enfrentan una mayor presión para garantizar que sus aplicaciones funcionen perfectamente durante las vacaciones, un momento en el que las expectativas de los consumidores están en su punto máximo. Las malas experiencias digitales ponen en riesgo la lealtad de los clientes, los ingresos y la reputación de la marca. Implementar la observabilidad de las aplicaciones es crucial para optimizar las experiencias digitales y garantizar la satisfacción del cliente.

“A medida que los servicios digitales se vuelven parte integral de las festividades navideñas, el funcionamiento fluido de las aplicaciones es esencial. Por lo tanto, la observabilidad de las aplicaciones es clave para ofrecer experiencias digitales excepcionales que resuenen con el espíritu navideño. Para las marcas, centrarse en el rendimiento sólido y la observabilidad de las aplicaciones es vital para satisfacer las expectativas de los consumidores y mejorar la temporada festiva”.

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