El 80 % de los líderes empresariales anticipan que el presupuesto de redes sociales de su empresa aumentará en los próximos tres años, ya que el 93 % está de acuerdo en que los datos y las perspectivas de las redes sociales serán una fuente principal de inteligencia empresarial en el futuro.

Esto es según una nueva investigación de Sprout Social, un proveedor de software de administración de redes sociales, realizada por The Harris Poll.

El informe, El estado de las redes sociales en 2023: la IA y los datos ocupan un lugar central, muestra que casi todos los ejecutivos entienden el valor de los datos de las redes sociales para informar las decisiones comerciales clave en una organización. Entre aquellos que anticipan un aumento en el presupuesto de redes sociales en los próximos tres años, más de uno de cada cuatro (44 %) espera que su presupuesto de redes sociales aumente en más del 50 %, a pesar de que las tendencias macroeconómicas ejercen presión sobre los presupuestos de toda la organización.

Harris Poll, en nombre de Sprout Social, encuestó a 778 líderes empresariales de los EE. UU. y el Reino Unido en marketing, atención al cliente y comunicaciones, y descubrió que el 90 % está de acuerdo en que el éxito de su empresa dependerá de la eficacia con la que pueda utilizar los datos y conocimientos de las redes sociales para informar a las empresas. estrategia, y están recurriendo a la IA para ayudar. De hecho, prácticamente todos los líderes empresariales encuestados (97 %) creen que las herramientas de IA y ML permitirán a las empresas analizar los datos de las redes sociales de manera más eficiente, y el 87 % anticipa aumentos en las inversiones de IA/ML de su empresa en los próximos tres años como respuesta. Además, la mayoría cree que aprovechar de manera más efectiva los datos sociales (58 %) e invertir en tecnologías emergentes para crear flujos de trabajo eficientes (59 %) dará a sus empresas una ventaja competitiva en el futuro.

Jamie Gilpin, CMO de Sprout Social, dijo: “Es alentador ver hasta qué punto los líderes empresariales ahora entienden la capacidad de las redes sociales para influir en todos los aspectos de su organización, y las inversiones resultantes que se realizan en las redes sociales catapultarán a las marcas a su próxima fase de crecimiento. .

“Con acceso de primera línea a los datos y conocimientos más impactantes disponibles, los especialistas en marketing tienen la oportunidad no solo de educar a sus organizaciones, sino también de impulsar un cambio fundamental. Al dar a cada departamento acceso a la inteligencia social más reciente, los especialistas en marketing pueden liderar sus estrategias comerciales y garantizar que su organización se mantenga por delante de la competencia”.

Otros aspectos destacados notables del informe incluyen:

• El potencial de la IA en los negocios y el marketing es claro: El 86 % de los líderes empresariales está de acuerdo en que la implementación de IA y ML es fundamental para el éxito a largo plazo, citando la segmentación del comportamiento (49 %), el análisis predictivo (45 %), los precios dinámicos (45 %) y el análisis de sentimientos (44 %) entre las aplicaciones más útiles de AI/ML para marketing.
• Los líderes empresariales están utilizando cada vez más los datos sociales en una variedad de formas y aún creo que está siendo infrautilizado: Si bien el 70 % de los líderes empresariales está de acuerdo en que es fácil demostrar el impacto de las redes sociales en los resultados de su empresa, una proporción similar (69 %) también está de acuerdo en que los datos y las perspectivas de las redes sociales actualmente están infrautilizados en su empresa. Actualmente, los líderes empresariales indican que el servicio al cliente (62 %), el conocimiento de la marca (60 %) y los conocimientos del mercado o la industria (53 %) son los tres aspectos principales de la estrategia comercial de su empresa informados por los datos y conocimientos de las redes sociales.
• las redes sociales son el canal de atencion al cliente: La mayoría de los líderes empresariales están de acuerdo en que las redes sociales son fundamentales tanto para brindar una atención al cliente excepcional (88 %) como para la retención de clientes (88 %), y el 96 % dice que es fundamental para capturar la opinión y los comentarios de los clientes sobre productos o servicios. Casi todos los líderes empresariales encuestados (96 %) esperan que los datos sociales se integren en las capacidades de gestión de relaciones con los clientes de la empresa en los próximos tres años, y el 93 % cree que una mayor inversión en IA/ML será crucial para escalar las funciones de atención al cliente en ese momento.
• El software de gestión de redes sociales se ha convertido en un componente crucial de la pila de tecnología corporativa: Aproximadamente 7 de cada 10 líderes empresariales (69 %) informan que su empresa utiliza actualmente software de gestión de redes sociales (SMM), y el 88 % está de acuerdo en que es una herramienta crítica en las soluciones tecnológicas de su empresa. Para aquellos que usan software SMM, el 74 % usa funciones de participación del cliente, aproximadamente 6 de cada 10 usan comercio social (63 %) y funciones de escucha social (62 %), y alrededor de la mitad usa la defensa de los empleados (55 %), análisis (53 %). y características de publicación y programación (52%).

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Etiquetas: presupuesto, inversión, Redes Sociales