Hoy en día se habla mucho de la omnicanalidad y de lo imprescindible que es para las empresas adoptar estrategias capaces de tocar los muchos puntos de contacto que forman parte de la viaje del cliente. Sin embargo, según estudios recientes, las marcas todavía están lejos de garantizar a sus usuarios una experiencia omnicanal, lo que contrasta con los consumidores, que sí están preparados y lo exigen explícitamente.

La búsqueda de una experiencia fluida, que permita al usuario encontrar una marca, primero en un canal online y luego en un touchpoint offline, por ejemplo, nació como resultado de los importantes cambios que han caracterizado estos últimos años.. El aumento de la digitalización ha hecho que los canales digitales sean más utilizados, incluso por aquellos individuos que no los usaron. Esto, combinado con una estadía más prolongada dentro del hogar, ha llevado a una propensión a las compras en línea, así como a un mayor disfrute del contenido. transmisiónplataformas conectadas de televisión y música, que se han convertido en una parte integral de nuestros días.

Pero hoy, los equilibrios se han restablecido y, a todos los efectos, estamos viviendo en un nuevo contexto, en el que conviven los cambios y revoluciones que han surgido a partir de los años de la pandemia, así como lo que hubo antes. Pero en este escenario, ¿cómo deben comportarse las marcas para complacer a los consumidores y lograr su objetivo?

Aunque las personas están más conectadas y, por lo tanto, pueden interceptar a través de muchos puntos de contacto digitales nuevos, también han regresado a las calles y tiendas, demostrando la necesidad de experiencias físicas de varias maneras, capaces de participar en una mayor sinergia con los canales en línea y fuera de línea.

La necesidad de la omnicanalidad reside precisamente en las acciones diarias que realizamos, por ejemplo: el 81% de los consumidores consultan los precios de un producto en la web antes de comprarlo en la tienda, o, El 75% de los usuarios mientras están en la tienda ven los mismos productos en línea.

Estos números nos permiten entender cuán importante es anticipar acciones de marketing que involucren todos los canales de la viaje del cliente, desde el análisis de datos hasta la selección de puntos de contacto que sus clientes realmente utilizan, para llegar a la programación de actividades publicitarias multicanal.

Precisamente para apoyar a las marcas en la puesta en marcha de estas acciones, respondiendo así a las necesidades de los consumidores y, al mismo tiempo, maximizando el alcance del mensaje promocional, Beintoo ha ampliado su oferta para cubrir el puntos de contacto más importantes y ofrecer a sus clientes estrategias específicas para captar las audiencias adecuadas.

Por ejemplo, para una conocida marca de productos para el cuidado del cabello, se ha planificado una campaña a través de dos formatos diferentes, pantalla móvil y audio digital, con el objetivo de aumentar el tráfico a la web y aumentar el conocimiento de la marca. . La planificación del anuncio a través de estas dos modalidades ha permitido que el usuario objetivo esté expuesto a la campaña varias veces, maximizando su frecuencia, optimizando sus resultados y trabajando en la memorabilidad de la marca. De hecho, las campañas alcanzaron más de 1 millón de impresiones entregadas y un CTR de 3,66% en el formato mostrar.

Por otro lado, para una conocida marca de moda, se han combinado los canales físicos y digitales: en concreto, se han colocado una serie de vallas publicitarias DOOH cerca de un centro comercial; Gracias a las tecnologías de inteligencia de ubicación de Beintoo, los usuarios fueron ubicados cerca de estos mupis y, posteriormente, se realizó una actividad de búsqueda. reorientación a través de su móvil, mostrándoles un mensaje personalizado. Esta campaña también obtuvo excelentes resultados con un OTS (Opportunity To See) de 2 millones 400 mil, y un CTR, para el banner móvil, de 0,96%.

Estos dos ejemplos nos permiten entender lo esencial que es para las marcas estar presentes de diferentes maneras en diferentes canales, para captar la atención de su audiencia y, al mismo tiempo, responder a la continua cambiar entre online y offline que está en el viaje del cliente.