Los consumidores de hoy no solo disfrutan de la personalización del contenido, sino que lo esperan.
Sin embargo, con demasiada frecuencia, pensamos que agregar
En este artículo, veremos por qué es importante la personalización y cómo comenzar a implementar la personalización en el recorrido de su cliente.
¿Por qué personalizar?
La personalización se trata de reducir el ruido y ofrecer exactamente lo que su cliente o cliente necesita escuchar.
Es una forma de establecer una conexión más profunda y significativa con las personas a las que intenta llegar.
Desde una perspectiva comercial, la personalización tiene un gran retorno de la inversión (ROI).
La investigación de Epsilon descubrió que cuando las empresas utilizan la personalización en su contenido, es más probable que el 80% de los clientes realicen una compra.
Y según la investigación de Google, una experiencia de compra altamente personalizada hace que los clientes tengan un 40% más de probabilidades de gastar más de lo que habían planeado originalmente.
Si desea crear contenido de alto rendimiento que deleite y atraiga a sus clientes, la personalización es clave.
Los metadatos son la clave de la personalización
La columna vertebral de cualquier estrategia de personalización son los datos.
Los metadatos son simplemente información sobre sus datos. ¿Porque es esto importante?
Bueno, para personalizar el contenido, debe conectar a sus clientes con el contenido correcto, lo que significa que necesita datos sobre los clientes y el contenido.
Una vez que recopila los datos del cliente, puede usar esta información para crear contenido personalizado.
Etiquetado de contenido
Cuanta más información tenga sobre nuestro contenido, más fácil será dirigirlo a la audiencia adecuada.
Una forma de hacerlo es etiquetando su contenido con información como audiencia, persona, etapa del embudo y campaña.
Puede etiquetar contenido en muchos CMS (sistemas de administración de contenido) como HubSpot.
Personalización de correo electrónico
El correo electrónico es un área excelente para comenzar a incorporar algo de personalización de contenido.
Agregar nombres a los asuntos de los correos electrónicos es un lugar común para comenzar, pero hay mucho más que puede hacer.
Veamos algunos ejemplos.
Si una empresa de tecnología envía un correo electrónico de marketing a toda su lista de correo electrónico promocionando una venta, eso es bastante bueno.
Pero lo que sería mejor es enviar un correo electrónico promocional a diferentes grupos en función de su personalidad. De esta manera, puede personalizar el contenido en función del interés.
En lugar de enviar un correo electrónico genérico de “gracias” después de que alguien descargue un recurso, envíeles un correo electrónico sugiriendo más contenido relacionado con lo que descargaron.
Enviamos este correo electrónico a clientes potenciales que pueden estar interesados en este documento técnico en función de su persona.
- Captura de pantalla del autor, noviembre de 2022
Historial del sitio web
Con algunos análisis básicos, puede descubrir en qué páginas del sitio web pasan más tiempo sus clientes potenciales.
Y si envían una dirección de correo electrónico para recibir un boletín informativo o una descarga, puede seguir su recorrido exacto en su sitio web.
Con estos datos, puede crear correos electrónicos personalizados que se dirijan específicamente a la información con la que están interactuando.
Ahora bien, esta estrategia no es escalable y llevaría demasiado tiempo hacer un seguimiento de cada prospecto.
Pero para las empresas B2B, vale la pena analizar los viajes de sus prospectos y tomar nota de cualquier cliente potencialmente grande y objetivo.
Unos pocos correos electrónicos bien ubicados a un prospecto que ya está interesado pueden hacer una gran diferencia.
Ubicación
Si su empresa es internacional, puede crear correos electrónicos de marketing que reflejen las temporadas locales y las festividades de sus clientes.
Más importante que tratar de reconocer cada día festivo en el planeta es simplemente reconocer que sus clientes no todos viven en la misma zona.
Sugeriría que no enviar un correo electrónico de “Bienvenida al verano” a sus clientes australianos a principios de junio es en realidad una forma de personalización.
En su lugar, asegúrese de que cualquier referencia a días festivos, deportes y clima sea relevante para la ubicación a la que está enviando el correo electrónico.
Esta es una excelente manera de demostrar que comprende la naturaleza global de su negocio.
Interés
En lugar de ofrecer todos sus productos o servicios a los clientes, ayúdelos a descubrir contenido centrado en lo que ya les interesa.
Esto podría ser tan simple como preguntar sobre qué temas les gustaría obtener más información en un formulario de registro por correo electrónico.
También puede usar datos sobre lo que sus clientes ya compraron, las páginas que vieron y los videos que vieron para configurar un flujo de trabajo basado en intereses.
Este es un ejemplo de un correo electrónico de marketing que enviamos después de una conferencia. Según el enlace en el que hizo clic el destinatario, se lo colocó en un flujo de trabajo personalizado según sus intereses.
Captura de pantalla del autor, noviembre de 2022
Persona
La personalización del contenido en función de la persona es especialmente importante para las organizaciones B2B.
Los mensajes que usamos para comunicarnos con los profesionales de C-suite son diferentes a la forma en que presentamos nuestro mensaje a los escritores técnicos.
Sus diferentes audiencias objetivo tendrán diferentes desafíos y puntos débiles.
Con suerte, ya está teniendo esto en cuenta al crear su contenido y etiquetarlo en consecuencia.
Una vez que haga esto, puede reunir fácilmente contenido para cada persona y crear una secuencia de correo electrónico que le hable directamente.
Personalización del contenido del sitio web
Viaje de los compradores
¿Sabe dónde se encuentran sus clientes potenciales en el viaje del comprador?
Alguien que acaba de escuchar acerca de su producto por primera vez va a querer información diferente que alguien que está en medio de la investigación de opciones potenciales.
Debe asegurarse de que está creando una variedad de contenido que llegue a la parte superior de los prospectos del embudo hasta el final del embudo.
Una vez que haya creado este contenido, puede compartirlo con la audiencia adecuada. Una forma de hacerlo es sugerir más artículos para leer que estén en un lugar similar en el embudo.
Personalización de la llamada a la acción
Los llamados a la acción (CTA) ofrecen a sus clientes potenciales una forma clara de responder a su contenido y ayudarlos a avanzar en el embudo.
Debería probar diferentes CTA y observar cuáles funcionan mejor.
Puede usar CTA personalizados para ofrecer un paso de acción altamente personalizado.
Este primer ejemplo es un CTA básico. Es bueno, pero es muy general.
Imagen creada por el autor a través de Canva, noviembre de 2022Este CTA es personalizado. Sabemos que a Jim le interesan específicamente las computadoras portátiles, así que personalizamos el mensaje para él.
Imagen creada por el autor a través de Canva, noviembre de 2022Herramientas de personalización
La creación de contenido personalizado puede parecer abrumador al principio, por lo que es mejor elegir un área y probarla hasta que sepa qué funciona bien para su organización.
Y existen muchas herramientas para ayudarlo a habilitar la personalización en su contenido, como Piedra clave, Recombeey Algolia.
El equipo editorial también recomienda Piano Analytics + Activation.
Conclusión
Comience por consolidar las personas compradoras y crear listas de contactos basadas en ellas. A partir de ahí, puede crear fácilmente una campaña de correo electrónico segmentada.
Pronto estará en camino de cultivar mejores experiencias para los clientes.
Y una vez que comience a ver el poder de la personalización en su contenido, nunca volverá atrás.
Más recursos:
Imagen destacada: Mix and Match Studio/Shutterstock
Con información de Search Engine Journal.
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