¿Cómo afrontáis la campaña de Navidad?

La Navidad es una campaña muy importante en nuestra estrategia. Es un momento mágico y queremos estar ahí para Freshly Fans, muy pronto compartiremos los detalles. Habrá muchas sorpresas y estamos seguros de que te encantará. Además, este año hemos lanzado varias novedades y será imposible no encontrar tu regalo ideal, ya sea para ti o para los tuyos.

Freshly Cosmetics está en TikTok desde 2020. ¿Cómo te está ayudando esta red social a dar a conocer tus productos? ¿Qué beneficios te ha traído?

Nuestro objetivo en este canal es ofrecer algo diferente a los Freshly Fan: enseñarles algo que no saben, ofrecer contenido humorístico… Dale una vuelta. Es una red social muy importante y hay una persona del equipo de social media que se dedica exclusivamente a crear contenido para la plataforma. Actualmente tenemos más de 1,4 millones de me gusta y le estamos dando cada vez más peso desde medios pagados. Además, el equipo de relaciones públicas ha liderado varias acciones con creadores que os animo a explorar. Es un contenido muy orgánico y con un toque de humor que ha conseguido un compromiso brutal en pocas horas. Por otro lado, promocionar contenido orgánico y de creador de anuncios Nos permite llegar a nuevos usuarios presentes en esta plataforma con menores costos si los comparamos con otras plataformas.

¿En qué otros medios se apoya para comunicar sus productos o lanzamientos? ¿Cuál es su combinación de medios?

Como una marca nativa digital sostenible que ha crecido a través de su propia comercio electrónico, básicamente utilizamos nuestros propios medios. Apostamos por canales más tradicionales como las redes sociales, envíomarketing de influencers… pero también apostamos por nuevos canales que nos permitan maximizar oportunidades en Google, TikTok, Criteo, afiliación,… Todo ello potenciando siempre la personalización.

Para una marca nativa digital como Freshly Cosmetics, ¿vale la pena hacer una campaña en televisión?

Lo hemos hecho y hemos visto aumentos en las visitas a la web, especialmente cuando nos hemos anunciado en mercados menos maduros, donde somos menos conocidos. No ha funcionado mal, pero es un canal difícil de medir si buscamos resultados más directos, más tangibles. Ayuda a hacer branding, por lo que no descartamos seguir haciendo campañas de TV en el futuro.

De cara al próximo año y teniendo en cuenta el contexto inflacionario, ¿mantendrán la inversión o, por el contrario, la reducirán o aumentarán?

Este 2022 ha sido un año de consolidación para la compañía. Hemos optimizado procesos y nos hemos enfocado en maximizar la inversión. Este año hemos lanzado nuestro programa de fidelización, Freshly Club, y ya contamos con más de 200.000 socios. Tenemos algunos Freshly Fans muy leales y tenemos algunos buenos números de repetición. De cara al próximo año seguiremos trabajando en esta línea para seguir mejorando y ofrecer lo mejor al Freshly Fan.

Comenzaron siendo 100% digitales, pero ya han abierto 8 tiendas en España. ¿Cuáles son vuestros planes de expansión a nivel nacional e internacional?

Ya en 2017 hicimos algunas pruebas con surgir, hasta que en 2019 dimos el paso definitivo con Freshly Store Barcelona. Y después de tres años también estamos en Madrid, Valencia, Reus, Sevilla, Gijón y Pamplona. Queremos seguir acercándonos a Freshly Fans y abrir Freshly Stores es una muy buena oportunidad. Por el momento nos enfocaremos en crecer a nivel nacional en retail, no ponemos metas, pero tampoco ponemos límites. Nuestro equipo de retail trabaja para tener presencia en las principales ciudades españolas, por lo que estamos en constante búsqueda de tiendas. Cuando uno nos cuadra, nos ponemos manos a la obra. Por eso no nos ponemos límites ni objetivos, dependerá de los lugares que encontremos y de las posibilidades.

¿Qué porcentaje de las ventas proviene del canal online y qué del físico?

El canal online sigue representando la mayoría del porcentaje. El año pasado el canal físico representó el 5% del total, pero este año ha habido meses en los que ha rozado casi el 10% del total. Lo mejor son las sinergias que vemos entre los dos canales: por ejemplo, la conversión online baja el sábado, que es cuando sube desconectado. Sin duda, el canal offline seguirá creciendo y tomando un mayor porcentaje a medida que abramos nuevas Freshly Stores. Además, no cerramos puertas e investigaremos otras formas de llegar al Freshly Fan, estaremos donde nos pidan.

¿Quién dirías que es tu competencia y qué hacen para diferenciarse?

Todo lo que hacemos es para servir a Freshly Fans, no miramos nada más. Queremos ofrecerte los mejores productos, embalaje, experiencia de usuario y servicio. Uno de nuestros pilares básicos es esa atención y escucha activa. tenemos un equipo de amor al cliente quien atiende a los aficionados ya sea por teléfono, mensajes, redes sociales para ayudarlos y, sobre todo, escucharlos. Aprendemos todos los días gracias a estas opiniones y sabemos que sin ellas no habríamos llegado a donde estamos. Es sorprendente ver este crecimiento y llegar a más de 1,2 millones de Freshly Fans en 36 países. ¡Y creemos que esto es solo el comienzo!

¿Quién es el público de Freshly Cosmetics? ¿Qué les exige?

Nuestro público mayoritario son mujeres de entre 30 y 60 años, que conocen su piel y se sienten representadas por los valores que proyectamos. Encuentran en nosotros una solución a sus necesidades, sabiendo que recibirán un asesoramiento muy cercano, algo que humaniza a la empresa. Son conscientes de que los productos que se aplican a diario les ofrecen un beneficio real y saludable a largo plazo. Son personas que tratan de mantener un estilo de vida acorde con los valores planeta primero Y amar a los animalesPriorizando tu salud y la de tu entorno.

Por último, desde el punto de la sostenibilidad, ¿qué medidas se llevan a cabo desde una marca que apuesta por la cosmética natural?

Desde nuestros primeros pasos siempre hemos querido poner en el centro a las personas, los animales y el planeta. Creemos que todos aportamos nuestro granito de arena a la sociedad y queremos demostrarlo. Seguimos una estrategia planeta primero, ya que queremos devolverle al planeta todo lo que nos ofrece. Producimos localmente embalaje están hechos de materiales reciclables, tenemos un sistema de rellenar En todas nuestras Freshly Stores utilizamos energía verde y todos los miembros del Freshly Team estamos implicados en llevar una vida más sostenible. Tenemos muy claro que cada pequeño gesto cuenta. Creemos que si todos valoramos y amamos nuestro planeta, avanzaremos rápida e irreversiblemente hacia productos y tecnologías que lo preserven, tomemos conciencia de nuestras acciones y cambiemos. Nuestro planeta es parte de nuestra familia y por eso debemos cuidarlo.