Trustpilot, la plataforma global de reseñas de consumidores en línea, ha publicado su último Informe de Transparencia, que muestra sus esfuerzos para mantener la confianza entre empresas y consumidores durante un año récord para las reseñas publicadas en la plataforma.

En 2023, se publicaron 54 millones de reseñas en Trustpilot a nivel mundial, un aumento del 17 % con respecto a 2022. Mientras tanto, se revisaron más de un millón de empresas, una quinta parte de ellas por primera vez, lo que ayudó a los consumidores a tomar decisiones de compra informadas.

A pesar del aumento de las reseñas en la plataforma, la eliminación de reseñas falsas se ha mantenido estable año tras año: Trustpilot eliminó el 6 % del total de reseñas tanto en 2023 (3,3 millones) como en 2022 (2,6 millones). La mayoría de las reseñas falsas fueron identificadas por los sistemas de detección automatizados de Trustpilot, pasando del 68% en 2022 al 82% en 2023. Esto se debe a la inversión continua de Trustpilot en tecnología y sistemas, incluida la inteligencia artificial, para identificar automáticamente patrones de comportamiento y anomalías inusuales, mientras analiza cientos de puntos de datos para detectar reseñas que infringen las directrices de la plataforma.

La activa comunidad de revisores y empresas de Trustpilot también ha desempeñado un papel clave a la hora de mantener la confianza. Ambos grupos pueden señalar una reseña a los moderadores de la plataforma en cualquier momento si creen que infringe las pautas. Trustpilot también proporciona una función de denuncia de irregularidades, para que las personas informen de forma confidencial sobre cualquier problema.

Anoop Joshi, director de confianza de Trustpilot, dijo: “Es esencial que sigamos luchando de manera proactiva contra las reseñas falsas y defendiendo las reseñas genuinas, a través de la inversión en nuestra tecnología personalizada y equipos de especialistas, para mantener la integridad de nuestra plataforma. Nuestra visión es ser el símbolo universal de confianza tanto para las empresas como para los consumidores, y en un mundo donde abunda la desinformación, eso nunca ha sido más importante”.

Trustpilot ha tomado medidas decisivas en 2023 para ayudar a los consumidores a tomar decisiones informadas sobre dónde gastar su dinero. El año pasado, Trustpilot publicó casi 7.000 advertencias públicas para los consumidores sobre los perfiles empresariales de las empresas infractoras (más del doble que el año anterior) y emitió 46.000 advertencias a las empresas que violaban las directrices.

Esto llevó a Trustpilot a emprender acciones legales contra 10 empresas en los últimos dos años, y todos los daños y perjuicios de los casos exitosos se donaron a organizaciones benéficas de derechos de los consumidores como Citizens Advice en el Reino Unido. Al mismo tiempo, no se ha tolerado el uso indebido entre los revisores, y Trustpilot suspendió o bloqueó el acceso a 575.000 cuentas de consumidores en 2023, por violar repetidamente las pautas, como publicar reseñas falsas o amenazas a empresas.

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Etiquetas: Comercio electrónico, reseñas, confianza.