El 76% de las aerolíneas del Reino Unido, Europa y Estados Unidos no cumplen con los requisitos de accesibilidad del sitio web, según una investigación de la agencia de marketing digital Impression.

Con 6.000 búsquedas en Google del término “reserva de vuelo” sólo en el último mes, la temporada de vacaciones de verano ya está realmente aquí.

Dado que los múltiples días festivos de mayo brindan a los turistas esa sensación festiva, muchos se conectarán en línea para reservar su escapada anual.

Sin embargo, algunos podrían tener dificultades al utilizar los sitios web de las aerolíneas, ya que Impression revela que de los 49 sitios web de las aerolíneas que analizaron, solo un tercio estaba optimizado para brindar accesibilidad a todos los usuarios.

Dado que uno de cada seis habitantes del mundo vive con algún tipo de discapacidad, hacer que un sitio web sea más accesible no sólo es lo moralmente correcto; También tiene sentido comercial, ya que mejora la usabilidad general de un sitio web, lo que potencialmente mejora la clasificación en los motores de búsqueda.

Michael Weir, director de ciencias del comportamiento de Impression, comenta sobre los hallazgos: “Un sitio web es una representación de una empresa y, a menudo, una de las principales fuentes de ingresos, por lo que alienar a los usuarios con un sitio web inaccesible puede plantear no sólo una moraleja sino también una cuestión fiscal.

“Como agencia, estamos comprometidos a mejorar el avance digital de nuestros clientes, y la accesibilidad del sitio web es un componente central de esa misión. Esperamos que este estudio inspire a la industria aérea a mejorar su accesibilidad y estamos aquí para ayudar a cualquiera que lo necesite. Me gustaría explorar vías para lograrlo”.

En muchos casos, la accesibilidad a un sitio web es un requisito legal protegido por las leyes contra la discriminación en el Reino Unido, la UE y Estados Unidos. Pero, si bien todos los sitios ofrecían cierto nivel de accesibilidad, no todos estaban completamente optimizados.

Los problemas identificados por Impression iban desde un contraste de color deficiente, que afectaba a usuarios con visión parcial y daltónica, hasta áreas codificadas con funciones ocultas y botones sin etiquetar que eran ilegibles para los lectores de pantalla.

La investigación se realizó utilizando Google Lighthouse, que otorga a los sitios web una puntuación sobre 100, y cualquier valor superior a 90 se considera bueno.

Utilizando estas métricas, Impression descubrió que el 67% de las aerolíneas del Reino Unido tenían sitios web accesibles, siendo British Airways y Virgin Airlines las favoritas con puntuaciones perfectas de 100.

Jet2 obtuvo el peor puntaje de todas las aerolíneas estudiadas, ubicándose particularmente bajo en ARIA (Aplicaciones enriquecidas de Internet accesibles) que, en términos simples, es un grupo de roles, estados y propiedades HTML que brindan más contexto para las tecnologías de asistencia.

Fuera del Reino Unido, en el resto de Europa, sólo el 10% de los sitios web de aerolíneas obtuvieron una puntuación superior a 90 en accesibilidad, siendo la falta de nombres y etiquetas el problema más dominante.

Los nombres y etiquetas visuales en partes de los sitios web, como los botones, hacen que sea más fácil de navegar para todos, pero tener nombres y etiquetas ocultos dentro del sitio es vital para los usuarios con discapacidad visual que necesitan usar lectores de pantalla.

En Estados Unidos, el 45% de los sitios web de las aerolíneas estadounidenses eran adecuadamente accesibles, logrando una puntuación de más de 90. American Airlines lideró el grupo con una puntuación perfecta de 100, mientras que Hawaiian Airlines obtuvo la puntuación más baja de 73.

El Gobierno del Reino Unido informa que el 25% de las personas con discapacidad experimentan dificultades con viajes de cualquier tipo, en comparación con el 10% de las personas sin discapacidad.

Mientras todos nos esforzamos por mejorar las prácticas laborales, la accesibilidad del sitio web es un componente esencial que debería ser un foco central para todas las empresas, especialmente aquellas que buscan crecimiento.

La accesibilidad se midió utilizando Google Lighthouse analizando la vista móvil del sitio web con datos recopilados en marzo de 2024.

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Etiquetas: discapacidad, experiencia de usuario, sitios web