Oracle ha presentado nuevas capacidades de inteligencia artificial (IA) dentro de Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) para ayudar a los especialistas en marketing, vendedores y agentes de servicios a acelerar los ciclos de transacciones.

Las nuevas capacidades de IA ayudarán a las organizaciones a generar más ventas más rápido al automatizar tareas que consumen mucho tiempo y permitir a los profesionales de atención al cliente dirigirse, involucrarse y atender con mayor precisión a los compradores.

Katrina Gosek, vicepresidenta de estrategia de producto de Oracle Cloud CX, dijo: “La IA está demostrando continuamente su capacidad para mejorar las experiencias de los usuarios y apenas estamos comenzando a ver lo que esta tecnología puede hacer por el servicio al cliente, las ventas y el marketing.

“Las nuevas capacidades de IA integradas en Oracle Cloud CX permitirán a las organizaciones mejorar la satisfacción del cliente e impulsar más ventas mediante la automatización de procesos que permitan a los profesionales de marketing, ventas y servicios dedicar su tiempo de calidad a tareas más significativas mientras la tecnología ayuda a involucrarse y atender a los compradores de una manera más precisa”.

Construido sobre Oracle Cloud Infrastructure (OCI) y aprovechando sus servicios líderes de IA, Oracle admite más de 50 casos de uso de IA generativa que están integrados en Oracle Fusion Cloud Applications Suite y diseñados para respetar los datos empresariales, la privacidad y la seguridad de los clientes. Con el servicio OCI Generative AI, no se comparten datos de clientes con proveedores de modelos de lenguaje grande (LLM) ni son vistos por otros clientes. Además, un cliente individual es la única entidad a la que se le permite utilizar modelos personalizados entrenados con sus datos. Para proteger aún más la información confidencial, la seguridad basada en roles está integrada directamente en los flujos de trabajo de Oracle Fusion Applications y solo recomienda contenido que los usuarios finales tienen derecho a ver.

Las nuevas capacidades de IA en Oracle Cloud CX amplían aún más las capacidades de IA dentro de Oracle Fusion Applications, lo que ayuda a las organizaciones a ser más competitivas, aumentar la productividad y reducir el costo de hacer negocios. Las nuevas capacidades de IA en Oracle Cloud CX incluyen:

• Generación de respuestas asistida por Gen AI: Ayuda a los agentes de servicio a reducir sus cargas de trabajo al elaborar automáticamente respuestas contextualmente conscientes a las preguntas de los clientes. Esta nueva capacidad de IA generativa en Oracle Service mejorará los tiempos de respuesta de los clientes y liberará a los agentes de servicio para que puedan centrarse en escenarios más complejos aprovechando Oracle Digital Assistant para gestionar y responder las consultas de los clientes.
• Programación Asistida para Servicio de Campo: Ayuda a los técnicos de servicio de campo a optimizar sus horarios recomendando automáticamente trabajos relevantes considerando identificadores clave como disponibilidad, ubicación, habilidades, estado de facturación y más. Esta nueva capacidad en Oracle Service aprovecha la IA para mejorar la productividad del servicio y la satisfacción general del cliente al recomendar automáticamente trabajos en función de la duración estimada del trabajo y el tiempo de viaje.
• Identificación de oportunidades: Ayuda a los especialistas en marketing y vendedores a generar más acuerdos B2B y aumentar los ingresos basados ​​en cuentas al ayudar a identificar los contactos correctos en las cuentas objetivo para mejorar las ventas cruzadas y las ventas adicionales efectivas. Los nuevos modelos de IA dentro de Oracle Unity CDP brindan modelos de similitud para contactos, normalización de puestos de trabajo y mapeo de intereses de temas, que ayudan a identificar y etiquetar de manera predictiva a los miembros adecuados de un grupo de compras para impulsar la activación y un compromiso de ventas más relevante.
• Autoría asistida por Gen AI para marketing y ventas: Ayuda a los especialistas en marketing y vendedores a crear rápidamente contenido atractivo para atraer mejor a los compradores y acelerar los ciclos de transacciones. Las nuevas capacidades de IA generativa en Oracle Marketing y Oracle Sales ayudan a aumentar la participación del comprador al producir contenido específico para material de marketing y ventas, como textos recomendados para correos electrónicos y páginas de destino.
• Recomendaciones de participación del vendedor: Ayuda a los vendedores a aumentar la participación del comprador y acelerar las decisiones de compra. Las nuevas capacidades de IA dentro de Oracle Sales permiten a los vendedores generar más acuerdos al ofrecer recomendaciones altamente específicas sobre productos específicos para ofrecer, información sobre el rol y el nivel de participación de los compradores, y contactos adicionales para oportunidades clave.

Aly Pinder, vicepresidente de investigación de IDC, afirmó: “Los recursos de servicio son finitos, por lo que es fundamental que las organizaciones puedan predecir, planificar y activar de forma proactiva las partes del servicio que pueden automatizarse. Esto también liberaría tiempo para dedicarlo a tareas más complejas y críticas para el negocio que solo un humano puede completar.

“Las últimas actualizaciones de Oracle Service son buenos ejemplos de cómo la IA y los modelos de aprendizaje automático pueden mejorar las experiencias de los clientes y crear las eficiencias necesarias para que los trabajadores de servicios sean más productivos”.

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Etiquetas: IA, Oracle, Ventas