SheerID, especialista en verificación de identidad para el comercio, ha revelado los resultados de su encuesta a consumidores de la Generación Z.

Realizada por Centiment en nombre de SheerID, la encuesta buscaba medir los sentimientos de la Generación Z sobre la economía, comprender mejor sus preferencias de compra y cómo las marcas pueden satisfacer las necesidades actuales de esta cohorte influyente. La encuesta también exploró el papel que desempeñan las ofertas y recompensas exclusivas a la hora de impulsar el comportamiento de compra. Los encuestados incluyeron un total de 1.761 personas de entre 18 y 26 años (“Generación Z”) de Estados Unidos y el Reino Unido, la mitad de los cuales son estudiantes universitarios matriculados actualmente. El informe se presentó entre el 1 y el 14 de marzo de 2024.

Las preocupaciones sobre la economía impactan el gasto de la Generación Z

A pesar de informes recientes sobre la mejora de las condiciones económicas, solo el 30% de los consumidores de la Generación Z son optimistas sobre hacia dónde se dirige la economía en comparación con hace un año. Como resultado, la Generación Z compra con mayor frugalidad. Los estudiantes universitarios de la Generación Z tienen una visión aún más sombría de la economía: solo el 22% afirma ser optimista sobre el futuro de la economía, mientras que el 71% planea estirar activamente sus presupuestos y buscar descuentos.

Cuando se les preguntó cómo la economía actual ha cambiado sus hábitos de gasto, los alimentos y los teléfonos móviles/inalámbricos fueron las dos únicas categorías en las que la Generación Z gasta más que en el pasado. La comida para llevar/entrega a domicilio, los juegos, la electrónica y las noticias en línea experimentaron el mayor retroceso en el gasto, con un 36% o más de la Generación Z diciendo que están gastando menos en estas categorías.

¿Qué distingue a una marca de sus competidores?
La encuesta también preguntó a la Generación Z cómo una marca minorista puede llamar su atención en la economía actual. Sorprendentemente, el 91% de los estudiantes universitarios de la Generación Z informaron que investigan descuentos exclusivos de marcas antes de realizar una compra, lo que indica que las marcas que invierten en este enfoque generarán un crecimiento de ingresos. Además, el 86 % de los estudiantes universitarios y el 69 % de la Generación Z en general indicaron que una oferta exclusiva aumentaría la probabilidad de realizar una compra. Las ofertas exclusivas superaron otras tácticas para impulsar las compras, como: financiación comprar ahora, pagar después, plazos de devolución más prolongados y mejor servicio al cliente.

Cómo la Generación Z aprende sobre nuevas marcas

La principal forma en que la Generación Z elige sus marcas preferidas es a través de las redes sociales: el 68% de la Generación Z y el 77% de los estudiantes universitarios de la Generación Z aprenden sobre una nueva marca a través de plataformas como Instagram, Tiktok y Snapchat. La Generación Z también depende en gran medida de las recomendaciones de las personas de sus respectivas comunidades (también conocidas como el boca a boca), y casi la mitad de los estudiantes universitarios de la Generación Z se enteran de nuevas marcas a través de una recomendación de un amigo o familiar.

Cómo la exclusividad impulsa el comportamiento de compra y la lealtad entre la Generación Z
El 29% de la Generación Z y el 40% de los estudiantes universitarios de la Generación Z dijeron que cambiarían su lealtad de una marca a otra si se les ofreciera un descuento exclusivo. Y el 68% de la Generación Z y el 73% de los estudiantes universitarios de la Generación Z tendrían más probabilidades de unirse a un programa de fidelización a cambio de recibir un descuento. El 56% de los estudiantes universitarios de la Generación Z y el 73% de los estudiantes universitarios de la Generación Z también afirmaron que se sienten más conectados emocionalmente con las marcas que les ofrecen una oferta exclusiva.

Los tipos de ofertas que generan interés en la Generación Z

Más del 40% de los encuestados dijeron que les gustaba tanto un “descuento ocasional del 20%” como un “10% de descuento en cada compra”. Sin embargo, la Generación Z se sintió más atraída por los obsequios. Cuando se les preguntó qué tipo de oferta exclusiva sería atractiva, el 52 % dijo que un obsequio gratuito y el 60 % afirmó que el envío gratuito impulsaba sus decisiones de compra.

El correo electrónico no está muerto cuando se trata de conocer las ofertas de la Generación Z
Quizás sea sorprendente que el correo electrónico (48%) fuera la opción número uno entre los encuestados cuando se les preguntó cómo les gustaría recibir noticias de las marcas sobre las ofertas de la Generación Z. Los mensajes de texto/SMS (46%) fueron la segunda forma de comunicación más popular, seguidos por las redes sociales (43%), los anuncios en línea (24%) y el sitio web de la marca (18%).

Qué categorías de productos es más probable que compre la Generación Z con un descuento de la Generación Z

Cuando se les preguntó qué tipos de productos probablemente comprarían si la marca les ofreciera un descuento Generación Z, la opción más popular fue la comida para llevar/entrega a domicilio (47%). Ropa (42%), belleza/cuidado personal (40%), juegos (39%) y electrónica (39%) completaron los cinco primeros. Las noticias en línea fueron la opción menos popular (10%), lo que sugiere que la Generación Z está gravitando hacia fuentes de noticias que no requieren suscripción.

Formas de verificación preferidas para las ofertas de la Generación Z
Para garantizar que los consumidores califiquen para una oferta exclusiva para estudiantes de la Generación Z o la Generación Z, las marcas generalmente verificarán la edad o el estado de estudiante de los compradores. Cuando se les preguntó cuáles son sus formas preferidas de verificación, el 25% de la Generación Z dijo que tener que crear una cuenta separada en un sitio web de ofertas de la Generación Z tendría un impacto negativo, mientras que el 42% dijo que tener que compartir un documento para demostrar su elegibilidad también lo tendría. un efecto negativo similar.

Por el contrario, el 59% de los estudiantes de la Generación Z y dos tercios de los estudiantes de la Generación Z dijeron que ser verificados instantáneamente como miembros de su grupo en particular, así como no compartir sus datos con otras marcas, impactaría positivamente en su decisión de canjear una oferta.

“Si bien los economistas dicen que la economía está mejorando, la Generación Z no está convencida”, afirmó Jake Weatherly, director ejecutivo de SheerID. “Nuestra investigación indica que, de hecho, los jóvenes son cuidadosos y decididos con sus gastos. Una forma en que las marcas apoyan a la próxima generación de consumidores es a través de ofertas exclusivas, que muestran la dedicación de una empresa para reconocer y ayudar a las personas. Las marcas que se diferencian en un mercado ajetreado apoyando a sus clientes sientan las bases para relaciones cliente-marca duraderas, duraderas y fructíferas”.

Gavin Aldrich, director ejecutivo de Campus Group, dijo: “Recomendamos que las marcas inviertan en campañas de puntos de contacto múltiples que combinen interacciones digitales y cara a cara para destacarse de manera efectiva en un mercado ruidoso. Las marcas que adoptan un enfoque integrado para demostrar y comunicar auténticamente sus valores externos son la clave para atraer clientes de la Generación Z”.

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