Nuuly, propiedad de Urban Outfitters, experimentó su primer crecimiento acelerado en el tercer trimestre del año pasado. Las ventas netas de Nuuly ascendieron a alrededor de 65,5 millones de dólares en octubre pasado, frente a los 35,2 millones de dólares del mismo trimestre del año anterior, lo que supone un aumento de casi el 86%, según el informe de ganancias de la compañía. La empresa de alquiler de ropa también acumuló casi 200.000 suscriptores hasta diciembre pasado, según un portavoz.

En este episodio del Digiday Podcast, nos reunimos con Kim Gallagher, directora ejecutiva de marketing de Nuuly, para hablar sobre los planes de crecimiento de la empresa hasta 2024 y más allá.

“Esta no es la respuesta atractiva, pero sentimos que estamos en este punto único en el que hemos tenido un gran crecimiento, acabamos de lograr nuestro primer trimestre rentable y todavía sentimos que tenemos mucho trabajo por hacer”. para que nuestro servicio sea lo mejor posible”, dijo Gallagher en un episodio reciente del Digiday Podcast. “Han sido un par de años persiguiendo el crecimiento y pensamos: ‘Sí, ¿sabes qué? Centrémonos en el núcleo por un minuto”.

A continuación se muestran los aspectos más destacados de la conversación, que han sido ligeramente editados y condensados ​​para mayor claridad.

Desarrollar una estrategia de boca en boca

La prensa siempre ha sido una gran vía para Nuuly desde su lanzamiento. Nos apoyamos bastante para hacer correr la voz a través de la prensa y ellos han sido excelentes socios para nosotros. Y seguimos intentando descubrir cómo fortalecer esas relaciones, asegurarnos de tener siempre nuevas historias que contar. El boca a boca, desde el primer día, ha sido realmente la forma en la que hemos crecido. Así, aproximadamente el 75 % de los clientes nos dicen que han oído hablar de Nuuly a través de amigos o familiares. Podría parecer como: “Oh, eso es simplemente orgánico y simplemente sucede”. Pero, para ser honesto, uno de nuestros grandes objetivos es descubrir cuál es la estrategia que tenemos en torno al boca a boca. Se necesita trabajo para mantener su nombre en boca de la gente y mantener ese rumor. Así que ese es realmente un objetivo para todo el equipo, asegurarse de que dentro de cada uno de sus canales, estén descubriendo formas de continuar impulsando el boca a boca.

Temporada de crecimiento en el tercer trimestre

La rentabilidad sólo podría llegar si llegamos a cierta escala. Entonces, si piensas en lo que implica un negocio de alquiler, hay muchos costos de infraestructura. Entonces está el costo de construir todo este centro logístico que incluye una planta de lavandería bastante extensa en su interior. Hay muchos costos fijos allí. También hay muchos costos solo en nuestra mercancía. Necesitamos tener suficiente inventario, no sólo disponible para nosotros en el tamaño que tenemos ahora, sino también para cumplir con nuestros objetivos de crecimiento. Y para alcanzar la rentabilidad, necesitábamos superar algunos de los obstáculos de costos fijos que teníamos. Por lo tanto, el marketing jugó un papel importante a la hora de atraer nuevos clientes, pero también a mantener retenidos a los clientes existentes o, en algunos casos, traerlos de regreso si decidían cancelar. Diré que el aspecto de la retención se parece mucho más a un esfuerzo grupal entre equipos. Entonces es marketing, pero es en asociación con el equipo de productos digitales que está trabajando para crear nuevas funciones y nuevas formas para que los clientes interactúen. Esa asociación es en gran medida la razón por la que hemos podido retener a nuestros clientes durante mucho tiempo.

Datos en la era de la obsolescencia de los datos

Nuestros propios datos propios son realmente sólidos en Nuuly. Pero no sólo en Nuuly. Somos parte de una empresa matriz más grande. Somos parte de Urban Outfitters Inc. Todos nuestros datos fluyen hacia un [customer relationship management] base de datos. Por lo tanto, tenemos más acceso en ese sentido a los datos de los clientes y, ciertamente, a los datos del tipo de cliente al que Nuuly está interesado en dirigirse. Por no decir que utilizamos con frecuencia esos datos para dirigirnos a los clientes. Para ser honesto, una empresa como Meta hará un mejor trabajo al dirigirse a los clientes que cualquier feed de clientes que pueda subir, y mucha gente ha aprendido eso a lo largo del camino, por lo que no estoy muy preocupado por la pérdida. de las galletas ahora mismo.

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