Entonces, ¿cómo se supone que una agencia de medios debe gestionar esos temas, entre otros? Los asistentes a los ayuntamientos, exclusivamente de agencias, ofrecieron un puñado de soluciones interesantes.

Ambas conversaciones se llevaron a cabo bajo las Reglas de Chatham House, que brindan anonimato a todos los oradores como una forma de generar comentarios más honestos.

Éstos son algunos de los desafíos y soluciones que se discutieron.

Brecha generacional

“Como los clientes vienen a nosotros con más proyectos o alcances más pequeños, no podemos darnos el lujo de retener el talento, por lo que intentamos emplear otras vías, como salir temprano el viernes. Lo que pasa con la nueva generación con tecnología es que realmente no les importa. Al final del día… tienen la capacidad de obtener lo que quieren de un trabajo y cambian y se van rápidamente. [if they don’t]. Así que estamos lidiando con eso. Y luego, aquí están los vicepresidentes como yo hablando con los líderes ejecutivos diciendo: “Necesitamos hacer este cambio”. Y el liderazgo ejecutivo dice: “No me importa, así es como lo hemos estado haciendo”. Y la gente que queda está tratando de recoger los pedazos”.

“Ahora estamos viendo cómo todo avanza hasta un punto en el que la industria ha permitido una rápida progresión. [of young staff] para retener a la gente. Y ahora [for positions that require] Lo que solían ser tres o cuatro años de experiencia, estamos recibiendo currículums y solicitantes con 12 y 18 meses. Simplemente está inundado de esta generación que tiene mucho derecho. Cuando obtienen estos roles, pueden hablar, pueden lograr la entrevista. Pero luego, cuando se sientan frente a la computadora y decimos: ‘¿Puedes hacer esto? ¿Puedes hacer eso?’ Ellos dicen que no. Y tenemos que capacitarnos durante 1218 meses, lo que a su vez provoca una mayor rotación, porque encontramos personas que no son adecuadas para el trabajo y que tenemos que despedir”.

Algunas de las ventajas

“Nuestra agencia es independiente. Implementamos un programa ‘Trabajar desde cualquier parte del mundo durante 30 días’… y ha ayudado enormemente a la retención”.

Obtener ayuda externa

“Ahora estoy emprendiendo un proyecto de disparidad salarial entre roles. Estamos contratando a un asesor salarial externo, lo cual creo que es excelente, para que venga y observe nuestros salarios (dónde estamos ubicados geográficamente) y se asegure de que seamos competitivos. Pero luego, el enfoque individual que tenemos que adoptar es que tenemos varias personas en un rol y observamos en qué nivel se encuentran en su experiencia. Y esperamos estandarizarlo… Tenemos una gran cantidad de personal en este momento que tiene tres o cuatro años de antigüedad, por lo que están buscando cuál es el siguiente paso”.

yendo a calyo

“El mayor punto de fricción que encontramos fue que nuestras agencias no pagan tanto como otras. Así que nos volvimos rebeldes con nuestra directora ejecutiva regional y ella implementó un programa piloto en el que cada semana cada empleado tiene un día de guardia. Si ha terminado todo su trabajo de esa semana, está de guardia. La razón por la que lo llamamos de guardia es que, en caso de que sea necesario terminar el trabajo o su gerente tenga preguntas, tiene dos horas para responderle. De lo contrario, puedes hacer lo que quieras con ese tiempo. Y hemos visto a personas usar eso como un beneficio: alguien realmente recibió un diagnóstico temprano de cáncer… Nuestra facturación durante los últimos tres años ha sido mucho menor que el promedio de la industria”.

Contratar en medios tradicionales

“Le recomendaría que se comunique con personas con las que haya trabajado y que se encuentren en entornos corporativos. Vengo de trabajar en medios tradicionales. Te diré que un tercio de los representantes de ventas que están en esa industria morirían por trabajar en una agencia, no estoy bromeando. Empecé hace dos años, me llevó hasta los 40 años empezar a trabajar con una agencia. Comuníquese con esas personas, porque la mayoría de ellas tienen un título o educación superior en marketing y publicidad. Simplemente no pueden entrar, no saben cómo hablar contigo. Conozco probablemente a 10 personas que inmediatamente aceptarían un trabajo con cualquiera de ustedes. Y el dinero no es un problema. Porque trabajar en esos entornos corporativos es un infierno. Mi esposa me dice todo el tiempo lo feliz que soy”.

Usando IA para entrenar

“Creo que la IA podría ayudar con este problema. La gente pasa mucho tiempo entrenando a la gente en cosas que son algo repetitivas y monótonas. Cuando hay un cambio en el equipo con una nueva persona, tienes que enseñarle cómo hacer sus cosas. Los agentes autónomos de IA pueden ayudar a automatizar todas esas cosas para que usted pueda concentrarse en capacitar a las personas que contrate, en las áreas que realmente van a ayudar. Las habilidades más interpersonales, las habilidades estratégicas, esas cosas que realmente van a marcar la diferencia”.

Facturaos por el entrenamiento

“Muchos de nuestros mejores líderes se quejaron de que no tenían tiempo para recibir retroalimentación interna o para capacitar a niños muy jóvenes de la Generación Z en tácticas de compra de medios. Así que lo que hicimos fue darle la vuelta a la situación. Todos los líderes básicamente tenemos horas facturables que son internas. Y comparamos las horas que dedicamos, como autofacturaciones, con el costo de reclutar nuevos talentos o el costo de intentar salir y volver a capacitar a las personas. Entonces se nos ocurrió esta métrica. Fue un cambio enorme para todos nosotros como líderes, porque de repente la hora facturable del cliente no importa, porque estamos gastando el doble para adquirir nuevos talentos cuando simplemente podíamos retenerlos. Te tomas a ti mismo como cliente, tomas a tu equipo como cliente y te das cuenta de que en realidad estás ganando más dinero porque no tienes que reconstruir el equipo cada año”.