En algunos casos, es posible que estés consultando o asesorando a un cliente y este tenga problemas para determinar cuáles son sus objetivos para las redes sociales.

Cuando sabes que vas a tener una sesión de establecimiento de objetivos o una conversación con un cliente, es una buena idea venir con tres objetivos en mano.

Básicamente, dígales cuáles deberían ser sus objetivos.

Ha investigado, conoce la industria, ha realizado un análisis competitivo, comprende cuáles son sus necesidades en las redes sociales, así que siga adelante y haga recomendaciones sobre lo que cree que deberían basarse sus objetivos en función de sus necesidades y su conocimiento.

Es como escribir versus editar. Escribir algo desde cero a partir de un documento en blanco es difícil. Pero por alguna razón, todo el mundo es editor.

Si les das algo con qué trabajar, la gente siempre tendrá sugerencias de edición y revisiones para ti.

Por lo tanto, pónselo fácil a ellos y, francamente, a ti, y ven a la mesa con objetivos en mente. Eso les da a los clientes algo con lo que trabajar o “editar” y usted puede tener una conversación mucho más productiva.

Nuevamente, siempre puedes girarlos o cambiarlos más tarde. La idea es no pensar demasiado en este paso ni quedarse estancado en el establecimiento de objetivos, lo que le impedirá seguir adelante con el proceso.

Una vez que hayas determinado tus objetivos (creo que lo ideal es tener entre tres y cinco objetivos), querrás desarrollarlos.

Una práctica popular para establecer objetivos es convertirlos en INTELIGENTES.

SMART es un acrónimo de específico, medible, alcanzable, relevante y con límite de tiempo, desarrollado por George Doran, Arthur Miller y James Cunningham en 1981. Este marco se utiliza ampliamente para crear metas.

Aquí hay un resumen rápido en caso de que no esté familiarizado o necesite un resumen.

• Específico – Ayuda ser lo más específico posible al definir un objetivo. Ser específico acerca de lo que estás tratando de lograr ayuda a mantenerlo claramente enfocado.
• Mensurable – Si tu objetivo es medible, puedes realizar un seguimiento de tu progreso. ¿De qué otra manera sabrá si está en camino de lograr su objetivo?
• Realizable – En el artículo de 1981 de Doran et al, A significaba Asignable. Me gusta la versión anterior porque requiere que se especifique la persona o personas responsables de alcanzar el objetivo. Pero supongo que tiene poco sentido si el objetivo sólo se aplica a una persona. La A ha evolucionado hasta convertirse en alcanzable o alcanzable. Es bueno tener grandes aspiraciones pero quieres que tus metas sean alcanzables, especialmente si tienen que ver con tu desempeño laboral. Quieres que sea desafiante pero no imposible.
• Importante – La R también ha cambiado con el paso de los años. Originalmente era realista y se volvió relevante en versiones posteriores. Quiere que los objetivos sean pertinentes para la organización y estén alineados con su misión y valores.
• Limitados en el tiempo – La T también tuvo un lavado de cara con el paso de los años. Inicialmente, estaba relacionado con el tiempo. Es más probable que escuches a la gente usar timely o time-bound en estos días. No importa qué versión uses, el concepto es el mismo. Desea identificar un período de tiempo para lograr los resultados o fijarse una fecha de vencimiento. Cuando alcanzas tus objetivos, quieres crear otros nuevos.

Estas son características importantes que deben tener sus objetivos y desea que sus objetivos en las redes sociales sean INTELIGENTES. Pero puede ser un punto de partida intimidante.

Cuando miras una hoja en blanco y tratas de incluir todos los elementos SMART (específicos, mensurables, alcanzables, relevantes y con plazos determinados) en tus objetivos, y tus objetivos son cualitativos o se centran en mensajes, se siente imposible hacerlos completamente INTELIGENTES.

Tuve problemas para entender esto durante mucho tiempo hasta que replanteé la práctica. Le propongo que establezca sus objetivos, como se mencionó anteriormente, y construya sobre ellos.

Esto es lo que quiero decir con eso.

Pongamos un ejemplo anterior, lanzando una selección de cupcakes salados. Luego, enumere algunas tácticas que planea emplear para apoyar el objetivo y durante cuánto tiempo planea continuar con las tácticas.

Objetivo de la empresa = Lanzar una selección de pastelitos salados este año calendario.

Táctica n.° 1 = Publicar una historia de Instagram una vez por semana sobre los nuevos cupcakes.

Táctica n.° 2 = Publicar un Instagram Reel sobre los nuevos cupcakes cada dos semanas.

Táctica n.° 3 = Publicar un TikTok sobre los nuevos cupcakes una vez por semana.

Largo = Hasta que se lancen los nuevos cupcakes.

Luego, escribe esto en un pensamiento completo desde la perspectiva del administrador o equipo de redes sociales:

Uno de nuestros principales objetivos es apoyar el lanzamiento de la nueva línea de cupcakes salados de la tienda de cupcakes. Nuestros objetivos son publicar una historia de Instagram y un TikTok una vez por semana sobre el lanzamiento de los nuevos cupcakes y publicar un Instagram Reel sobre los nuevos cupcakes cada dos semanas.

Nuestro plan es continuar a este ritmo hasta la fecha de lanzamiento de x/x/xxxx, momento en el cual reevaluaremos nuestro calendario de publicaciones con respecto a los nuevos cupcakes.

Cuando aborde sus objetivos de esta manera, notará que, naturalmente, terminará con un objetivo INTELIGENTE. Vamos a desglosarlo:

• Específico – El objetivo es apoyar el lanzamiento de la nueva línea de cupcakes salados. (Esto es mucho más específico que “Hacer del mundo un lugar mejor”).
• Medible: puede realizar un seguimiento de si está publicando una historia de Instagram y un TikTok una vez por semana y un carrete de Instagram cada dos semanas.
• Alcanzable: si tiene los recursos adecuados para mantener este nivel de creación de contenido, este es un objetivo alcanzable.
• Relevante: el contenido es relevante para el objetivo de la empresa.
• Con límite de tiempo: usted declaró que hará esto hasta la fecha de lanzamiento, momento en el cual volverá a evaluar el cronograma.

Intentémoslo de nuevo con otro ejemplo mencionado anteriormente.

Utilicemos uno de los objetivos vagos de la empresa: “Queremos seguir siendo líderes en nuestro campo”.

Después de haber realizado su recorrido de escucha, supongamos que ha decidido apoyar este objetivo promocionando los servicios internos de guardería y preescolar de la empresa para los hijos de los empleados, que se ofrecen a bajo costo y con becas disponibles para quienes los necesitan.

Objetivo de la empresa = Queremos seguir siendo líderes en nuestro campo.

Táctica n.° 1 = Envía un tweet una vez a la semana sobre la guardería y el preescolar internos.

Táctica n.° 2 = Publicar una historia de Instagram cada dos semanas sobre la guardería y el preescolar.

Táctica n.° 3 = Publicar en LinkedIn cada dos semanas sobre los servicios de cuidado infantil.

Duración = Hasta el final del año calendario.

Luego escríbelo en un pensamiento completo, que servirá como uno de tus objetivos:

Uno de los objetivos de nuestra empresa es mantener nuestra reputación como líder en nuestro campo. Creemos que el servicio interno de guardería disponible para todos los empleados demuestra el liderazgo de la empresa en la industria. Promoveremos este hecho en las redes sociales tuiteando sobre ello una vez a la semana y publicando una historia de Instagram y LinkedIn cada dos semanas hasta el final del año calendario.

Ahora dividámoslo en elementos SMART:

• Específico: si bien el objetivo general de la empresa es vago, usted ha identificado una forma específica de respaldar el objetivo.
• Medible: puede realizar un seguimiento de sus publicaciones para identificar si está alcanzando sus objetivos de un tweet por semana y una historia de Instagram y una publicación de LinkedIn cada dos semanas.
• Alcanzable: si descubre que no tiene suficiente contenido para mantener este ritmo, ajuste el objetivo para que sea alcanzable o agregue más recursos. Está bien hacer ajustes sobre la marcha.
• Relevante: el contenido respalda los objetivos de la empresa y refuerza las historias que intenta contar.
• Con límite de tiempo: usted declaró que continuará con este cronograma de publicaciones hasta el final del año calendario, momento en el cual volverá a evaluar el cronograma y el objetivo.

Hagamos un ejemplo más para que tengas confianza en el proceso y sientas que puedes repetirlo tú mismo.

Objetivo de la empresa = Vender 10.000 unidades del producto Beta en el primer trimestre de este año.

Táctica #1 = Publicar un Reel de Instagram una vez por semana con un fan del producto hablando sobre él, compartiendo sus historias de cómo lo descubrió y por qué le gusta.

Táctica n.º 2 = Compartir contenido generado por el usuario sobre el producto Beta en todas las plataformas.

Táctica n.° 3 = Trabajar con microinfluencers en colaboraciones.

Reescribe estas ideas en un pensamiento completo:

La empresa pretende vender 10.000 unidades del producto Beta en el primer trimestre. Después de investigar un poco, descubrimos que el producto está comenzando a acumular un número pequeño pero leal de seguidores. Nuestra estrategia para apoyar este objetivo será presentar a los fans en nuestro contenido.

Publicaremos un carrete de Instagram con un fan una vez a la semana y compartiremos contenido generado por el usuario sobre el producto en todas nuestras plataformas activas. También identificaremos algunos microinfluencers que hayan dado críticas positivas al producto y los reclutaremos para posibles colaboraciones.

Y ahora transfórmalo en elementos SMART:

• Específico: Vender 10.000 unidades de un producto es súper específico.
• Medible: hay formas de rastrear si una compra se realizó a partir de una publicación en las redes sociales o mediante el uso de un código de promoción específico para un microinfluencer. También puedes documentar si estás publicando un carrete de Instagram con un fan una vez por semana y registrar cuántas piezas de contenido generado por el usuario has compartido.
• Alcanzable: asegúrese de poder mantener sus tácticas durante el primer trimestre del año.
• Relevante: las historias y los testimonios de los fans son relevantes para el producto y el objetivo.
• Con plazos determinados: el objetivo establece las fechas previstas para el primer trimestre.

Notas

3G Dorán. Existe una forma INTELIGENTE de redactar metas y objetivos de gestión, Management Review, 1981, 70, 35–36.

Este extracto es de Organic Social Media de Jenny Li Fowler ©2023 y se reproduce y adapta con permiso de Kogan Page Ltd.

Para comprar el libro, los lectores de SEJ obtienen un descuento exclusivo del 20 % y envío gratuito para todas las direcciones de EE. UU. y el Reino Unido. Utilice el código: OSM20 aquí para canjear su oferta.

Más recursos:

Imagen de portada: dizain/Shutterstock