Dos tercios (66%) de los consumidores del Reino Unido escuchan de las marcas digitalmente seis o más veces al día, pero un asombroso 88% de ellos afirma que la mitad o menos del contenido que reciben es relevante para ellos.

Lo preocupante es que casi uno de cada cinco (19%) consumidores del Reino Unido dijo que ninguno de los contenidos que reciben era relevante en absoluto. Esto ha arrojado luz sobre el fracaso de las marcas a la hora de ofrecer una orientación precisa basada en datos.

Dado que el 41% de los consumidores afirma que abandonarían incluso sus marcas favoritas si la experiencia del cliente empeorara, estos hallazgos sugieren que las marcas corren un riesgo significativo de perder clientes valiosos.

Los ejecutivos de nivel C dan por sentada la confianza del consumidor

A pesar de no alcanzar la segmentación basada en datos (una medida importante de la experiencia del cliente), más de tres cuartas partes (79%) de los altos ejecutivos del Reino Unido todavía creen que sus clientes les confían sus datos personales.

Pero una parte importante de la alta dirección reconoce que hay problemas por delante, y el 40% dice que la falta de confianza de los consumidores para proporcionar sus datos personales será una de las mayores barreras para la comprensión del cliente en los próximos 12 meses.

Las preocupaciones sobre la seguridad de los datos corren el riesgo de agravar el problema de la confianza

Casi dos tercios (63%) de los directivos del Reino Unido encuestados afirman que su organización ha experimentado una filtración de datos, y más de 3 de cada 10 (34%) de los que dijeron que había ocurrido en el último año o 6 meses.

Esto es motivo de preocupación para las marcas, ya que más de la mitad (54%) de los consumidores dicen que cambiarían a una marca diferente si la marca que utilizan hubiera experimentado una violación de datos.

Al comentar sobre los hallazgos de la investigación, el director de Marketing EMEA e India de Treasure Data, Andrew Stephenson, dijo: “Nuestra investigación expone una brecha de confianza preocupante entre los líderes de marcas del Reino Unido y sus compradores. Desde la experiencia del cliente hasta la seguridad de los datos, los consumidores esperan mucho de las marcas con las que comparten sus datos personales y, en algunos casos, parece que las marcas se están quedando cortas.

“A medida que los británicos continúan gastando con cuidado en medio de una inflación persistente, es más importante que nunca que las marcas utilicen un enfoque basado en datos para transmitir el mensaje correcto en el lugar correcto, en el momento correcto, con el fin de ganar participación de mercado.

“Hoy en día, las marcas tienen a su disposición cantidades sin precedentes de datos de clientes, pero la eficacia y seguridad con que se utilizan esos datos parece ser el diferenciador clave para los compradores. Aquellos que hagan bien la gestión de datos se encontrarán alejándose de la competencia”.

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Etiquetas: clientes, datos, privacidad