Los ingresos del Cyber ​​Monday fueron un récord histórico, según Adobe, con un crecimiento interanual del 5,8 % y un total de más de 11.000 millones de dólares. (Los ingresos fueron de $ 9100 millones el Black Friday de 2022 y $ 5300 millones gastados el Día de Acción de Gracias). Para la temporada general de compras navideñas, Adobe Digital Insights espera que los consumidores gasten $ 210 mil millones, superando los $ 205 mil millones gastados durante la temporada 2021 y los $ 188 mil millones gastados durante las vacaciones de 2020.

El fin de semana de alto gasto se produjo en medio de preocupaciones por una desaceleración del comercio electrónico. Una encuesta reciente de especialistas en marketing realizada por WARC encontró que el 30% planeaba disminuir la inversión en publicidad digital y comercio electrónico, mientras que solo el 23% planeaba aumentar el gasto.

A pesar de la incertidumbre económica, el gasto superior al esperado sugiere que los consumidores todavía quieren comprar, según Taylor Schreiner, director de Adobe Digital Insights. Y mientras la gente todavía compraba debajo de la mesa de la cocina con sus teléfonos hace seis o siete años, dijo que más de la mitad de los ingresos del Día de Acción de Gracias provenían de dispositivos móviles.

“Esos dólares de los consumidores parecen estar ahí”, dijo Schreiner. “La gente sale de compras y compra regalos. Y ciertamente hay una versión de esta temporada navideña en la que las cosas podrían no haber sido tan buenas”.

Aunque el crecimiento ha sido prometedor para los resultados finales, algunos investigadores sugieren que todo el tráfico de compras navideñas podría no provenir de humanos. El análisis de la firma de seguridad cibernética CHEQ de 1,6 millones de visitas a los sitios web de los minoristas encontró que aproximadamente una cuarta parte de los compradores del Black Friday probablemente eran falsos. Mientras tanto, el análisis de CHEQ de 765,000 visitas en Cyber ​​Monday mostró que 1 de cada 5 probablemente provenía del tráfico de bots. Sin embargo, eso es una mejora con respecto al año pasado: CHEQ estimó que 1 de cada 3 visitas de compras del Black Friday fue falsa en 2021.

“Como cualquier buen crimen, hay una combinación de motivos, medios y oportunidades”, dijo Daniel Avital, director de estrategia de CHEQ. “Y creo que específicamente en el comercio electrónico, esa tríada es muy pronunciada… Se está invirtiendo mucho dinero, y eso siempre atrae a los malos en línea”.

CHEQ no es la única empresa que se da cuenta de los problemas con los bots de los especialistas en marketing. Un informe de septiembre de Okta encontró que el 23 % de los intentos de registro para promociones fueron fraudulentos (frente al 15 % del año pasado), siendo los programas de recompensas un objetivo clave. Okta también vio un aumento en el tráfico de bots durante la semana de Acción de Gracias, especialmente para las categorías de servicios financieros, alimentos y bebidas y venta al por menor.

El tráfico de bots reduce los ingresos reales, pero también enturbia los datos analíticos para todo, desde las tasas de clics, el inventario, el tiempo que se pasa en el sitio, el retorno de la inversión publicitaria y los artículos que la gente realmente quiere comprar. También puede afectar los costos de adquisición de clientes y los planes para el próximo año.

“También está creando un desastre de limpieza”, dijo Ian Hassard, director de desarrollo de productos de Okta. “Porque, ¿cómo regresas y encuentras al John Smith real frente al John Smith falso? ¿Quién se registró para esa cuenta? Es casi imposible sin hacer un montón de excavaciones e investigaciones al respecto”.

Más allá de la publicidad tradicional de comercio electrónico en línea, el marketing por SMS sigue siendo un canal para los vendedores que dependen de datos de primera mano. Más de 12,7 millones de nuevos consumidores se registraron para recibir mensajes de marcas la semana pasada, un aumento del 49 % con respecto al mismo período en 2021, según la plataforma de marketing por SMS Attentive.

En general, del 21 al 28 de noviembre, la plataforma de Attentive rastreó 1600 millones de mensajes enviados a nivel mundial por parte de los especialistas en marketing a sus suscriptores y generó más de $1000 millones en ingresos por primera vez. Algunas categorías que han tenido un buen desempeño incluyen ropa, belleza y productos para el hogar.

El presidente atento, Amitabh Jhawar, dijo que las empresas están utilizando mensajes de texto para campañas en la mitad del embudo y obtienen más ingresos de los clientes existentes en lugar de centrarse demasiado en los nuevos. Sin embargo, dijo que es importante no enviar demasiados mensajes de texto o correr el riesgo de ser visto como spam al igual que los anuncios de correo electrónico y redes sociales. Aunque las empresas pueden ganar más dinero a corto plazo con más mensajes, podrían perder la construcción de una base leal.

“Si envía mensajes de texto varias veces al día, todos los días, es muy difícil mantenerse relevante con información actualizada como marca”, dijo Jhawar. “Va a tener muchas cancelaciones, y la realidad de las cancelaciones es que está dañando el valor de por vida de la lista de suscriptores que ha creado”.

Amid record-breaking Thanksgiving weekend e-commerce growth, there was an uninvited guest – bot traffic