Google está solucionando un error que causaba que las reseñas desaparecieran de los perfiles comerciales de Google. Google confirma que las reseñas se están restaurando.

El enlace de búsqueda de Google, Danny Sullivan, anunció en Twitter en respuesta a Mike Blumenthal, quien dice que informó el error hace una semana.

Nuestras disculpas aquí. El equipo es consciente de este error y lo ha estado abordando activamente. Se han restaurado muchas revisiones y ese trabajo continuará.

— Google SearchLiaison (@searchliaison) 15 de noviembre de 2022

Blumenthal no está exagerando la gravedad del error. Las reseñas son el pan y la mantequilla de un restaurante, y eliminarlas puede afectar significativamente los ingresos.

Hay numerosos hilos en los foros de ayuda de Google Business Profile iniciados por propietarios de negocios que perdieron la mayoría o todas sus reseñas.

En cada hilo, los dueños de negocios comparten una cosa en común. Después de aplicar las ediciones sugeridas de Google a su perfil comercial, todos perdieron reseñas.

Blumenthal escribe en una publicación de blog que descubrió que Google estaba cambiando el número de identificación del cliente (CID) cuando las empresas aplicaron las modificaciones sugeridas:

“Al investigar un poco, descubrí que, en cada caso, Google había cambiado el CID, el identificador que usa Google para vincular toda la información relevante a una empresa, incluidas las reseñas. Por lo general, el CID solo cambia cuando dos listas se fusionan o Google ha suspendido una lista por violaciones de las pautas y luego la ha restablecido”.

Las reseñas de los clientes están asociadas con un número de CID particular, lo que significa que cambiar el CID elimina las reseñas.

Eso nunca debería suceder, especialmente cuando se aplican las modificaciones sugeridas por Google.

Hay una solución en camino y, con suerte, es tan fácil como revertir los perfiles comerciales de Google afectados a sus números CID originales.

Actualizaremos esta publicación si Google comparte información adicional.

Imagen destacada: La fiesta de la imagen/Shutterstock