Casi tres años después de la pandemia, las agencias de medios están notando que los programas de salud mental de sus empleados pueden ayudar a impulsar el negocio.
Durante este tiempo, muchas organizaciones han reexaminado su cultura laboral y ampliado sus beneficios de salud, tiempo de vacaciones y otros beneficios. Descubrieron que estas diversas iniciativas de salud mental ayudaron a mejorar el reclutamiento y la retención, el compromiso y reforzaron las relaciones con los clientes.
Publicis Groupe Canada lanzó un amplio plan de salud mental formalizado en el verano de 2020, dijo Stephanie McRae, directora de diversidad e inclusión de Publicis Canada. Los 2000 empleados de Publicis Canadá y sus dependientes ahora tienen acceso a $5000 (anteriormente $1000) en asistencia para servicios de salud mental, que se puede aplicar a terapia y asesoramiento.
“A medida que avanzaba la pandemia, nos dimos cuenta… teníamos cobertura de beneficios para la salud mental [and] acceso a programas de asistencia para empleados, pero nos dimos cuenta de que nuestros empleados necesitaban más”, dijo McRae. “Así que tomamos algunas medidas para aumentar el acceso a la salud mental”.
Publicis desarrolló un kit de recursos de salud mental para guiar a los empleados a través de estos beneficios. La firma también invitó a oradores invitados, muchos de los cuales se centraron en temas de salud mental como establecer límites o practicar la atención plena, y desarrolló una certificación de primeros auxilios de salud mental, capacitación sobre cómo identificar signos de personas que enfrentan desafíos de salud mental, en asociación con la Comisión de Salud Mental. de Canadá.
En 2021, más de 100 empleados fueron capacitados en primeros auxilios de salud mental; Se espera que otros 170 completen esta capacitación para fines de 2022, incluido todo el equipo ejecutivo de Publicis Canadá. McRae dijo que la gerencia debe comprender la importancia y el estigma de la salud mental y cómo ayudar a los empleados con dificultades.
“En este entorno de trabajo híbrido, no estamos en la sala todos los días para captar esas señales físicas todo el tiempo”, agregó McRae.
Después de implementar estos cambios, Publicis dijo que el uso del estipendio anual de $5,000 se triplicó desde que aumentó de $1,000, aunque no se proporcionaron las cifras exactas. McRae dijo que las inscripciones para la capacitación en primeros auxilios se han estado llenando “como un espectáculo de Lady Gaga” y los ejecutivos están considerando ofrecer más sesiones.
“[Mental health support is] va a ayudar a todos, y solo va a ser beneficioso para todos”, dijo McRae.
En todas las marcas de IPG, incluidas Acxiom, Kinesso y Matterkind, Renu Hooda, director global de talentos, ha utilizado de manera similar un enfoque estratégico para la salud mental para priorizar dar a las personas lo que quieren.
“Dar clases de yoga gratuitas o una suscripción a una aplicación de meditación no es suficiente si no podemos ayudarlos con el agotamiento en el lugar de trabajo, que es la causa principal de los problemas de salud mental en el lugar de trabajo”, dijo Hooda. “Nuestra creencia era que si hacemos de nuestra empresa un lugar positivo e inclusivo, el resto seguirá. No se trata de almuerzos gratis o café gratis, se trata de ‘le estamos dando a nuestros empleados una experiencia significativa’ cuando están cuidando a nuestra gente y clientes”.
Los empleados de IPG obtienen tiempo libre adicional, y los que están en los EE. UU. tienen vacaciones de verano en agosto y vacaciones de invierno en diciembre, seis días de bonificación durante todo el año y otras suscripciones a aplicaciones de gimnasio y salud. Pero apoyar la salud mental de los trabajadores también requiere un cambio cultural a nivel de la organización, agregó Hooda, tanto interna como externamente con las relaciones con los clientes.
“Empoderamos a nuestra gente para que pueda hablar sobre su carga de trabajo y pedir ayuda y recursos”, dijo. “Revisamos eso junto con los contratos de nuestros clientes. … Esta industria es notoria por agotar a nuestra gente sin desafiar las expectativas de nuestros clientes”.
IPG también ha ofrecido capacitación en primeros auxilios para la salud mental a través de esas asociaciones en los EE. UU. e Inglaterra y alentó a los líderes senior a compartir su experiencia en salud mental. Por ejemplo, los temas que cubren incluyen depresión, suicidio, ansiedad, dónde obtener ayuda y cómo superar los estigmas en el lugar de trabajo.
Rick Milenthal, director ejecutivo de la agencia independiente Shipyard, se hizo eco del impacto positivo que pueden tener los programas de salud mental, especialmente cuando se trata de encuestas de compromiso de los empleados y relaciones con los clientes. Su firma en realidad comenzó a enfocarse en una iniciativa de salud mental hace casi cuatro años cuando un ejecutivo perdió a su hijo por suicidio.
“No somos un gran holding ni nada por el estilo… así que lo primero que hicimos fue asegurarnos sustancialmente de que todos nuestros beneficios de atención médica fueran superiores para alentar el asesoramiento confidencial, y luego promovemos”, dijo Milenthal. “Eso no es solo algo en nuestro plan de beneficios, no es algo escondido en cada reunión de manos. Es recordarle a la gente: ‘Tienes tres sesiones con un consejero que no tienen costo’”.
Además de los beneficios y las políticas que respaldan la salud mental, Milenthal dijo que las agencias deben trabajar para promover esos servicios y enseñar a los gerentes cómo responder a las solicitudes, por ejemplo, cuando las personas solicitan una licencia o piden apoyo.
Las encuestas de empleados de Shipyard han demostrado que el apoyo a la salud mental es la razón número 1 para la retención. Estas prácticas también han ayudado a la empresa a escalar negocios y producir para los clientes, incluso en un entorno exigente, y los resultados aparecen en las reseñas de los clientes.
“Hemos tenido [clients put it] como una de las razones definitorias por las que nos eligieron”, dijo Milenthal.
En algunos casos, Milenthal dijo que implementar la salud mental puede verse como una carga financiera, pero él lo ha visto como un “cohete espacial” para su agencia: mejor retención, menor desgaste, mayor creatividad y productividad.
“Incluso si lo miras, los números duros desde el punto de vista financiero, si te tomas más en serio lo que estás haciendo desde el punto de vista de la salud mental, tal vez al principio, podría tener un costo. A largo plazo, [it is] un gran retorno de la inversión. … Simplemente comience y se sorprenderá de los beneficios, tanto emocionales como, francamente, comerciales”, dijo Milenthal.
Con información de Digiday
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