Lo que parecía algunos cambios menores en los términos y condiciones para los usuarios de Slack pueden tener serias repercusiones para los especialistas en marketing.
Realizados a fines del mes pasado, los cambios de API Slack (interfaz de programación de aplicaciones) evitarán que las aplicaciones de terceros accedan o almacenen datos de chat desde la plataforma. Los comentaristas citan el deseo de la Compañía de restringir el uso de datos de mensajes Slack para capacitar a grandes modelos de idiomas (LLM).
Las aplicaciones que no figuran oficialmente en Slack Marketplace también estarán sujetas a una solicitud de API por minuto, bajo los nuevos términos.
Las aplicaciones de análisis de terceros en las que muchas organizaciones dependen, como el software de análisis de sentimientos de marca, o los motores de búsqueda implementados para encontrar palabras clave específicas entre los chats, ya no podrían funcionar de manera efectiva, con un impacto negativo significativo en las operaciones de marketing.
Además, cualquier aplicación utilizada para activar flujos de trabajo de marketing automatizados como resultado de la actividad en la holgura (como alertar a los equipos de las palabras clave de tendencia dentro de los mensajes de holgura, por ejemplo) también podría experimentar una desaceleración masiva y una caída de efectividad. Esto podría alterar la forma en que los equipos reaccionan en tiempo real al sentimiento o tendencias emergentes en las compañías que usan Slack.
Las empresas que usan API en aplicaciones que producen resúmenes de la producción del equipo comenzarán a notar restricciones, y la capacitación de asistentes internos de IA que use datos de Slack tendrá que cesar, a menos que esas solicitudes sean aprobadas oficialmente por Slack y aparezcan en el mercado de Slack.
Tenga en cuenta que estas restricciones se aplican a las aplicaciones de terceros que las empresas obtienen desde fuera del mercado Slack. Las empresas que ya han creado sus propias herramientas internas utilizando las API Slack para fines de marketing no están sujetas a términos modificados. Además, Slack está trabajando actualmente en métodos que permitirán a sus usuarios que pagan acceso al almacenamiento de datos almacenado centralmente ejecutado por Slack, en lugar de tener que enviar solicitudes API para extraer datos a una tienda local, creando así una copia (o silo) del contenido de mensajes de chat y respuestas. El progreso continuo en ese proyecto se puede ver aquí.
Los términos y condiciones revisados se describen en un blog en el sitio web de los desarrolladores de Slack de la siguiente manera: “Las aplicaciones publicadas en el mercado Slack y las aplicaciones internas existentes construidas con el cliente creadas antes del 29 de mayo de 2025 mantendrán sus límites de tarifas actuales y más altos. Los clientes que crean aplicaciones personalizadas para uso interno no tienen restricciones para acceder a sus datos de holgura, como siempre ha sido el caso”.
Las empresas que ofrecen servicios a los departamentos de marketing que utilizan aplicaciones fuera del mercado Slack se verán más afectados por los cambios recientes. Esas aplicaciones solo podrán acceder a la API web Slack solo una vez por minuto, y solicitar solo 15 mensajes por llamada.
¿Vía ahora ahora?
Salesforce adquirió la solicitud de chat y mensajería empresarial en julio de 2021, en un movimiento en ese momento que THA fue visto como un intento de consolidar las funciones CRM básicas en Salesforce con comunicaciones internas y orientadas al cliente, cortesía de Slack. Al desarrollar una plataforma unificada en toda la empresa, Salesforce buscó proporcionar a sus clientes un entorno sin problemas que combinara la colaboración con datos comerciales, procesos automatizados, simplificación operativa y una plataforma de fuente única para las organizaciones.
Sin embargo, la creación de un llamado jardín amurallado viene con la condición de que los participantes tienen que adherirse con las reglas y los costos de dicha plataforma. Los especialistas en marketing que dependen del análisis y la acción de los mensajes de Slack pueden considerar considerar la migración a herramientas aprobadas por Slack para garantizar flujos de trabajo a largo plazo. Podría decirse que hacerlo viene con beneficios de una integración más profunda con el resto de la cartera de tecnología de Salesforce. Por ejemplo, muchos serán conscientes de los agentes de Salesforce (también conocido como AgentForce), uno de los primeros AI de agente ampliamente disponibles y más potente que puede tomar medidas en nombre de un usuario de Salesforce.
Para seguir cumpliendo con el nuevo TS & CS de Slack, las empresas deben ser particularmente cautelosas con cualquier herramienta que puedan estar utilizando actualmente qué aprovechan la IA en los datos de los mensajes de Slack, algo que parece estar en el centro de las reglas cambia. Además, cualquier flujo de trabajo que dependa del acceso de las aplicaciones de terceros a Slack deberá ser reemplazado por alternativas sancionadas.
(Fuente de la imagen: “Overlook de la presa Hoover” por Creativity+ Timothy K Hamilton tiene licencia bajo CC BY-NC-ND 2.0.)
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Con información de Digiday
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