En la reciente IV Edición del eRetail Congress, líderes y referentes del sector se han reunido para analizar las tendencias que están redefiniendo el Retail y el eCommerce en un entorno omnicanal. Este evento ha marcado el inicio de una nueva etapa para el eRetail, caracterizada por un alto potencial de crecimiento y una transformación estratégica en entornos omnicanales. La consolidación de modelos phygital, el auge del comercio unificado y la adopción de tecnologías avanzadas son algunos de los aspectos que están delineando el futuro del mercado.

eRetail: Competitividad desde la Transformación y el Dato

La digitalización y la gestión avanzada de datos se posicionan como motores estratégicos para ganar competitividad en el eCommerce. Personalizar, garantizar la transparencia y rentabilizar cada interacción se convierten en elementos clave. En la IV edición del eRetail Congress, se destacó la importancia de la integración de la IA para equilibrar la tecnología y el factor humano, optimizando así el Customer Journey.

Tecnología Estratégica: IA, Automatización y Conexión Humana

La tecnología se vuelve un aliado estratégico cuando logra equilibrar la automatización con la empatía, optimizando procesos sin perder la humanidad. En este sentido, la IA se consolida como una herramienta para potenciar la propuesta de valor sin deshumanizar la relación con el cliente. La integración de agentes de IA en el equipo, combinada con social listening y automatización predictiva, permite diseñar experiencias conectadas y adaptadas a un entorno phygital en constante evolución.

Omnicanalidad eficiente: Nuevos Modelos Comerciales y Ecosistemas Digitales

El eRetail Media, el social commerce y los modelos híbridos están redefiniendo la venta, exigiendo experiencias conectadas, comunidades segmentadas y mensajes consistentes en todos los canales. La gestión inteligente de datos y la coherencia entre canales se presentan como elementos fundamentales para construir una experiencia eficiente y competitiva en un entorno omnicanal.

En resumen, la IV Edición del eRetail Congress ha sido un espacio de reflexión y análisis sobre las tendencias que están marcando el rumbo del Retail y el eCommerce en la actualidad. La integración de la tecnología, la personalización de las interacciones y la omnicanalidad eficiente son aspectos clave que están redefiniendo la competitividad en el sector. Con la participación de destacados profesionales y marcas líderes, este evento ha sido una oportunidad para compartir experiencias, buenas prácticas y soluciones disruptivas que impulsan la evolución del mercado hacia un futuro cada vez más digital y omnicanal.