Marketing Insiders: Legálitas y su visión del marketing del futuro

Legálitas tuvo la oportunidad de participar en la tercera edición del evento Marketing Insiders, organizado por Business Insider en colaboración con Teads, The Trade Desk y Xiaomi. En este evento, Primo Vázquez, director de Negocio Individual de Legálitas, formó parte de la mesa redonda titulada ‘El futuro del marketing: innovación, tecnología y nuevos lenguajes’, donde se discutió la evolución del marketing a lo largo de los años y la importancia de la innovación, la inteligencia artificial y la neurociencia en los procesos creativos y el futuro de los canales de comunicación.

La evolución del marketing: de hablar al consumidor a hablar con él

En los últimos 10-15 años, el marketing ha experimentado un cambio significativo. Primo Vázquez destacó que se ha pasado de un marketing que hablaba al consumidor a uno que habla con el consumidor. La tecnología ha sido el catalizador de este cambio, con elementos como el dato, la inteligencia artificial, la automatización y los canales digitales que han transformado las reglas del juego. Lo más radical ha sido el cambio cultural, donde ahora el usuario está en el centro y la promesa de una marca debe cumplirse.

El consumidor actual: fragmentado, informado y exigente

En la actualidad, el consumidor es una audiencia fragmentada, hiper informada, exigente y autónoma. El contexto actual demanda inmediatez y personalización, donde el valor debe ser aportado en cuestión de segundos para captar la atención del consumidor.

La importancia de la personalización en el marketing

En Legálitas, se entiende la importancia de personalizar el mensaje según la generación a la que se dirige. Se combina un tono empático y cercano para quienes buscan orientación básica, con un lenguaje más técnico y riguroso para aquellos con experiencia previa en temas legales. La clave está en vender no solo servicios legales, sino tranquilidad, control y claridad.

El papel de la Inteligencia Artificial en Legálitas

En el uso de la Inteligencia Artificial, Legálitas destaca por su capacidad de hacer un triaje de llamadas para derivar a cada cliente al abogado correspondiente de manera automática, así como por la generación de resúmenes de asesoramiento jurídico para los clientes. La IA en Legálitas se utiliza como multiplicador de eficiencia para mejorar la comunicación y la segmentación de acciones interesantes para los clientes.

Marketing sensorial y emocional en el sector legal

Legálitas presta atención al tono de voz, la estructura visual de los contenidos y los detalles de la experiencia digital. Se trabaja con herramientas de neuromarketing para mejorar la experiencia del usuario y validar mensajes clave en campañas.

Ética en el uso de datos en Legálitas

Legálitas garantiza un uso ético y eficaz de los datos a través de la transparencia, el control y la utilidad. Informan claramente sobre qué datos se recogen y para qué se utilizan, brindando al usuario control sobre su información y asegurándose de que cada uso del dato beneficie al usuario.

En conclusión, Legálitas apuesta por un marketing más híbrido, donde la tecnología potencia las capacidades humanas sin reemplazar la intuición, la creatividad y la empatía. La personalización con propósito y la construcción de confianza serán clave en el futuro del marketing.