Sundar Pichai de Google dijo en una entrevista que las descripciones de IA envían más tráfico a un conjunto más amplio de sitios web, insistiendo en que Google le importe el ecosistema web y que espera que el modo AI continúe enviando más tráfico a los sitios web, una afirmación que el entrevistador desafió.

Los agentes de IA eliminan las oportunidades de relación con el cliente

Existe un cambio revolucionario en cómo el comercio electrónico vendrá pronto, donde los agentes de IA investigan y toman decisiones de compra en nombre de los consumidores. El entrevistador mencionó que algunos comerciantes han expresado su preocupación de que esto erosione su capacidad para ventas o desarrollar una relación con el cliente.

Una relación con el cliente puede ser cosas como hacer que se suscriban a un correo electrónico o que reciban mensajes de texto sobre ventas, ofrezcan un cupón para una compra futura o que regresen y deje revisiones de productos, todas las formas en que un consumidor humano interactúa con una marca que un agente de IA no.

Sundar Pichai respondió que los agentes de IA presentan una buena experiencia de usuario y compararon al agente de IA en el medio entre un cliente y un comerciante a una compañía de tarjetas de crédito que se sienta entre el comerciante y un cliente, es un precio que un comerciante está dispuesto a pagar para aumentar los negocios.

Pichai explicó:

“Puedo ver literalmente, imaginar 20 formas diferentes en que esto podría funcionar. Los consumidores podrían pagar una suscripción para los agentes, y sus agentes podrían volver a compartir. Así que ya sabes, para que ese sea el caso de uso del CIO del que estás hablando. Eso es posible. No podemos descartar eso. No creo que debamos subestimar, las personas realmente pueden ver más valor participar en él.

Creo que esto es, ya sabes, es difícil de predecir, pero creo que con el tiempo sabes que si estás eliminando la fricción y mejorando la experiencia del usuario, es difícil apostar contra aquellos a largo plazo, ¿verdad? Y entonces creo que, en general, si está bajando la fricción, ya sabes, y la gente disfruta de usarlo, alguien querrá participar en él y hacer crecer su negocio.

¿Y como las marcas querrían estar en minoristas? ¿Por qué no venden directamente hoy? ¿Por qué no venden directamente hoy? ¿Por qué no hacen eso? Porque los minoristas proporcionan valor en el medio.

¿Por qué los comerciantes toman tarjetas de crédito? Hay muchas partes como y encuentras equilibrio porque los comerciantes toman tarjetas de crédito porque ven más negocios como parte de tomar tarjetas de crédito que no, correcto. Y lo que justifica el mayor costo de tomar tarjetas de crédito y puede no ser la analogía perfecta. Pero creo que hay todos estos tipos de efectos “.

Pichai afirma que el ecosistema web está creciendo

El entrevistador comenzó a hablar sobre el ecosistema web, llamando la atención sobre el efecto “aguas abajo” de los agentes de búsqueda de IA y búsqueda de IA en proveedores de información y otros sitios en la web.

Pichai comenzó su respuesta haciendo algo que hizo en otra entrevista sobre esta misma pregunta en la que desvió la pregunta sobre el contenido web al hablar sobre contenido de video.

También afirmó que Google no está matando el ecosistema web y citó que el número de páginas web en el índice de Google ha crecido en un 45% en los últimos dos años, alegando que no es contenido generado por IA.

Él dijo:

“Creo que las personas están consumiendo mucha más información y la web es un formato específico. Por lo tanto, deberíamos hablar sobre la web, pero alejándose, … hay nuevas plataformas como YouTube y otras también. Por lo tanto, creo que las personas simplemente consumen mucha más información, ¿verdad? Es una combinación de todo eso.

En la web, Mira las cosas han sido interesantes y sabes que hemos tenido estas conversaciones durante un tiempo, ya sabes, obviamente en 2015 había esta famosa, la web está muerta. Sabes, siempre lo tengo en algún lugar cerca, ya sabes, que lo veo de vez en cuando. Predicciones, existió por un tiempo.

Creo que la web está evolucionando bastante profundamente. Cuando nos arrastramos, cuando miramos el número de páginas disponibles para nosotros, ese número ha aumentado en un 45% solo en los últimos dos años. Así que eso es algo asombroso para pensar “.

El entrevistador desafió la afirmación de Pichai al preguntar si Google está detectando si ese aumento en las páginas web es porque están generados por IA.

Pichai fue atrapado por esa pregunta y luchó por encontrar la respuesta y finalmente respondió que Google tiene muchas técnicas para comprender la calidad de las páginas web, incluida si se generó la máquina.

Dobló su declaración de que el ecosistema web está creciendo y luego comenzó a desplazarse fuera del tema, luego regresó al tema.

Él continuó:

“Eso no explica la tendencia que estamos viendo. Por lo tanto, en general, hay más páginas web. En un nivel subyacente, así que creo que es un fenómeno interesante. Creo que todos como creadores, como lo hacen en el borde, creo que si estás haciendo cosas, tienes que hacerlo de manera cruzada y formatear.

Creo que otra cosa que la gente está subestimando con la IA es AI hará que la fricción cero se mueva de un formato a otro, porque nuestros modelos son multimodales.

Así que creo que esta noción, el momento estático de, produces contenido por formato, mientras que creo que las máquinas pueden ayudar a traducirla, casi como diferentes idiomas y pueden ir a la perfección. Creo que es una de las increíbles oportunidades para desbloquear.

Creo que la gente está produciendo mucho contenido, y veo a los consumidores que consumen mucho contenido. Lo vemos en nuestros productos. Otros también lo están viendo. Así que probablemente así respondiera al más alto nivel “.

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Buscar tráfico y patrones de referencia

El entrevistador le preguntó a Pichai cuál es su respuesta para las personas que dicen que las descripciones de IA están aplastando sus negocios.

Pichai respondió:

“El modo AI tendrá fuentes y ya sabes, estamos muy comprometidos como una dirección, como dirección del producto, parte de por qué la gente viene a Google es experimentar esa amplitud de la web y en la dirección que quieren, ¿verdad?

Así que me veo como un contexto dando más. Sí, hay ciertas preguntas que pueden obtener respuestas, pero en general ese es el patrón que vemos hoy. Y en todo caso durante el año pasado, nos está claro que la amplitud de dónde estamos enviando personas está aumentando. Y, entonces espero que eso sea cierto con el modo AI también “.

El entrevistador respondió inmediatamente señalando que si todo lo que Pichai dijo que era cierto, la gente estaría menos enojada con él.

Pichai desestimó la pregunta, diciendo:

“Siempre tendrás áreas donde las personas debaten robustos intercambios de valor, etc. … nadie envía tráfico a la web de la manera en que nosotros”.

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¿Ah, de verdad?

¿Qué opinas? ¿Las funciones de IA de Google están priorizando el envío del tráfico a los sitios web?

Mira la entrevista de Sundar Pichai aquí:

https://www.youtube.com/watch?v=1ixg7ywsnxk

La imagen destacada es captura de pantalla del video