El sector minorista Cruza una transformación profunda, impulsada por un consumidor cada vez más informado, exigente y estratégico. Esto se refleja en la nueva edición del estudio. El estado de compras 2025, Preparado por la tienda, lo que analiza los hábitos de compra de aproximadamente 10,000 consumidores en ocho países europeos, incluidos España, Italia, Francia y Alemania.

Aunque la decisión de compra final se puede tomar en la tienda, el proceso comienza mucho antes, en el entorno digital. En España, el 90% de los consumidores buscan información en línea antes de comprar, una cifra que confirma la importancia de la visibilidad digital para influir en el comportamiento de compra.

El contexto económico actual continúa condicionando las decisiones de compra. El 56% de los españoles no prevean una mejora en su poder adquisitivo, mientras que el 35% considera que su situación mejorará, aunque continuará priorizando los ahorros.

Como resultado, el consumo se ha vuelto más estratégico: el 47% de los encuestados buscan más descuentos que antes y el 22% intenta comprar menos pero más planeado. En cuanto a las categorías más afectadas, los consumidores españoles limitarán principalmente sus gastos en muebles y decoración (42%), electrónica (40%) y bricolaje/jardinería (38%). Por el contrario, los alimentos apenas se verán afectados: solo el 13% planea reducir sus gastos en esta categoría.

¿Qué espera el consumidor de las marcas?

La relación entre consumidores y marcas también evoluciona. La calidad del producto (74%) y el precio (68%) siguen siendo los factores más valorados, seguidos de experiencias previas positivas (33%) y disponibilidad del producto (25%).

Con respecto a la publicidad, tanto en línea como en la tienda, se percibe principalmente positivo. El 46% de los consumidores considera que es útil descubrir novedades, mientras que el 36% lo usa para comparar los precios. Sin embargo, una parte de los encuestados todavía lo considera intrusivo (14%), lo que refuerza la importancia de adaptar el mensaje y el canal.

La personalización surge como una oportunidad clave: el 59% de los consumidores estarían dispuestos a compartir más información personal a cambio de recibir comunicaciones relevantes. Lo que más valoran son alertas de ventas y descuentos personalizados (72%) y recomendaciones adaptadas a sus intereses (55%).

Tecnología al servicio de compras

Con respecto al uso de herramientas tecnológicas aplicadas al proceso de compra, la adopción sigue siendo moderada: solo el 18% de los consumidores españoles afirman usar soluciones como asistentes virtuales, Verificación automática o probadores digitales.

Sin embargo, hay margen de crecimiento: el 12% está interesado en probar este tipo de tecnologías. Las principales barreras para la adopción son la desconfianza de los resultados (31%) y la ignorancia de cómo funcionan (29%).

Pensando en el futuro, los consumidores se identifican como más útiles de las aplicaciones que permiten encontrar ofertas en tiempo real (72 %), seguidos de métodos de pago rápido como el autocano y el autofago (29 %).