En el mundo del marketing global, los programas de lealtad se han convertido en una herramienta clave para el crecimiento sostenido de las marcas en Latinoamérica. Según el informe sobre la lealtad de los consumidores de EY, cada vez más los consumidores buscan conexiones auténticas y recompensas por su fidelidad. Es por eso que es fundamental para las empresas adaptarse a estas nuevas expectativas y ofrecer beneficios personalizados y entregados en el momento adecuado.

### Importancia de los Programas de Lealtad

El informe de EY revela que el 82% de los consumidores aumenta su nivel de gasto gracias a los programas de lealtad, y el 83% percibe mejor una marca cuando se ofrecen beneficios de fidelización. Esto demuestra el impacto directo que tienen estas estrategias en la construcción de valor de marca.

### Tendencias en Programas de Lealtad

La evolución de los programas de lealtad responde a las nuevas expectativas del consumidor, donde la personalización y el control son fundamentales. Según el estudio, el 50% de los consumidores valora poder elegir sus propias recompensas, mientras que el 90% prioriza beneficios económicos tangibles, como descuentos. Esto refleja un cambio de paradigma en el que el cliente busca experiencias diseñadas a su medida, con incentivos inmediatos y relevantes.

### Digitalización y Adaptación Tecnológica

A pesar de que el 64% de las empresas ya ofrecen recomendaciones personalizadas, solo el 17% ha incorporado medios de pago digitales, lo que indica un rezago en la adaptación tecnológica. Sin embargo, el 42% de los consumidores está dispuesto a compartir datos personales si eso se traduce en una experiencia más ajustada a sus intereses, lo que representa una oportunidad para las marcas capaces de convertir esa información en valor.

### Diferenciación a Través de Experiencias Únicas

El estudio también revela que el 61% de los consumidores está inscrito en programas de lealtad de dos o más marcas dentro de la misma categoría, lo que obliga a las empresas a diferenciarse a través de beneficios exclusivos y experiencias emocionalmente significativas. Las experiencias únicas son valoradas por el 34% de los encuestados como uno de los aspectos más importantes en su relación con una marca.

### Retención y Medición del Impacto Financiero

A pesar de que el 75% de las empresas afirma que la retención es su principal objetivo, la medición del impacto financiero aún es limitada. Solo el 33% rastrea el valor medio de los pedidos y un 31% evalúa el aumento de ventas por producto afiliado. La fidelización ya no puede depender solo de recompensas transaccionales; requiere una visión estratégica basada en datos, tecnología y una propuesta de valor emocional que fortalezca el vínculo con el consumidor y asegure un crecimiento sostenido.

En resumen, los programas de lealtad en Latinoamérica son una herramienta clave para el crecimiento sostenido de las marcas, adaptándose a las nuevas expectativas del consumidor y ofreciendo experiencias personalizadas y emocionalmente significativas. Es fundamental para las empresas diferenciarse a través de beneficios exclusivos y una estrategia basada en datos y tecnología para asegurar un vínculo sólido con los consumidores.