El marketing digital en México está evolucionando a pasos agigantados, con marcas invirtiendo cada vez más en estrategias como publicidad segmentada, contenido en redes sociales, campañas con influencers y automatización. Sin embargo, a pesar de todos los esfuerzos, persiste una pregunta incómoda: ¿realmente confían los consumidores en lo que las marcas les comunican?
Según el estudio "Consumers in Mexico" de Statista, la respuesta no es alentadora: el 47% de los consumidores mexicanos desconfía de la publicidad online, y solo el 33% la considera útil cuando está personalizada.
La desconexión entre marcas y consumidores
Esta falta de confianza no es simplemente un problema de creatividad, sino una señal de alerta sobre la pérdida de credibilidad. ¿Qué provoca esta desconexión y cómo puede resolverse?
La saturación publicitaria y la fatiga del usuario
La sobrecarga de mensajes comerciales es uno de los factores que alimenta la desconfianza. El consumidor mexicano se ve bombardeado por anuncios en todas partes, desde banners hasta stories patrocinadas. Esta infoxicación publicitaria ha llevado a un bloqueo, escepticismo y desinterés por parte de los consumidores.
Ejemplos claros de esta saturación incluyen anuncios repetitivos con ofertas genéricas, influencers recomendando productos sin mostrar un uso real, y pop-ups invasivos. Todo esto lleva a que el consumidor asuma que todos los anuncios exageran, manipulan o directamente mienten, y los ignore por completo.
La falta de autenticidad y coherencia
Otro motivo importante de desconfianza es la percepción de que muchas marcas dicen una cosa y hacen otra. Empresas que promueven la sostenibilidad pero utilizan envases plásticos, marcas que celebran la diversidad solo en ocasiones especiales, y influencers que promocionan productos sin convicción ni experiencia real, contribuyen a esta falta de credibilidad.
El consumidor actual es especialmente sensible a la incongruencia, castigando rápidamente a las marcas con mala reputación ética.
Personalización mal entendida
A pesar de que la personalización es una promesa clave del marketing moderno, muchos usuarios la perciben como invasiva o poco creíble. Cuando un anuncio aparece inmediatamente después de hablar sobre un producto o visitar un sitio web, el consumidor puede interpretarlo como una invasión de su privacidad.
El desafío radica en encontrar el tono, momento y relevancia adecuados. La personalización debe sentirse como una ayuda, no como una intromisión.
Falta de educación publicitaria
Una parte de la desconfianza también se debe a la baja alfabetización mediática de muchos consumidores. La confusión entre contenido patrocinado, publicidad y contenido informativo genera dudas sobre la veracidad de lo que se dice, abriendo la puerta a la proliferación de fake news comerciales.
¿Cómo recuperar y construir la confianza?
- Transparencia radical
- Etiqueta claramente los contenidos patrocinados.
- Expón procesos, ingredientes, fuentes y prácticas corporativas.
- Responde con claridad a críticas o preguntas difíciles.
- Contenido útil, no solo atractivo
- Comparte guías, experiencias reales de usuarios y tutoriales prácticos.
- Promueve las reseñas verificadas y casos de uso genuino.
- Sustituye promesas vacías por pruebas y datos concretos.
- Voces creíbles
- Colabora con creadores de contenido que ya tengan la confianza del público.
- Evita alianzas con perfiles polémicos o inconsistentes.
- Cohesión en todos los canales
- Asegúrate de que lo que prometes en redes se cumple en tienda, atención al cliente, logística y producto final.
- La coherencia es clave en la nueva era del marketing.
Durante la postpandemia, los consumidores mexicanos buscan verdad, empatía y coherencia en las marcas. Aquellas que construyan desde la honestidad y la utilidad podrán recuperar la confianza perdida y construir relaciones sólidas con sus clientes. ¡La confianza es el nuevo oro en el mundo del marketing!
