El 95% de las empresas estadounidenses y europeas ya utilizan activamente inteligencia artificial, según el último estudio de Bain & Company. Los consumidores, sin embargo, siguen siendo cautelosos. Aunque el interés está aumentando, solo el 35% afirma usar la IA generativa, aunque muchos interactúan con él sin saberlo, ya que, por ejemplo, chatan con asistentes digitales, interactúan con chatbots de servicio al cliente, leen recomendaciones o aceptan sugerencias gramaticales y ortográficas en la comunicación digital.

La preocupación por la privacidad, la precisión y la seguridad de los datos son los principales obstáculos para aquellos que no usan IA; Otra discapacidad es la preferencia de muchos de ellos para realizar tareas por sí mismas.

Como resultado de su estudio, Bain & Company ha identificado cinco segmentos de consumidores de IA. Los cinco tipos de consumidores identificados son:

• CuriosoPero cautos: suponen el grupo más numeroso de los perfiles encuestados (32%) y muestran diferentes grados para comenzar a usar IA, moviéndose en un entorno entre “neutral” y “muy poco probable”. Sin embargo, su sentimiento hacia esta tecnología es “neutral” o “positivo”.
• Entusiastas: Son aquellos consumidores que usan la IA generativa con una frecuencia de varias veces por semana o más. Agregan el 19% de los consumidores encuestados y muestran un sentimiento “positivo” o “muy positivo” hacia esta tecnología.
• Rechazos de redondeo: Un 17% insignificante del censo consultado por Bain muestra un claro rechazo hacia el uso de tecnología generativa que les causa una sensación “negativa” o “muy negativa”.
• Admiradores: Esta tipología del consumidor representa el 12% de los perfiles consultados por Bain & Company. Este grupo afirma usar la IA generativa como máximo una vez por semana, moviéndose entre los sentimientos “neutrales” y “positivos” hacia ella.
• Exploradores emergentes: Son el tipo menos común de consumidores según el análisis de Bain, agregando el 10% de los consultados. Muestran interés en comenzar a usar la IA generativa, y esta tecnología les causa una sensación “positiva” o “muy positiva”.

El análisis de Bain muestra que, como en las ondas tecnológicas anteriores, los primeros consumidores en adoptarlo están experimentando y encontrando nuevos usos para la IA, corriendo el camino para su adopción generalizada. El consultor también ha detectado que existe una superposición significativa entre la IA y los consumidores que tienen dispositivos de IA móviles, como anteojos, collares, anillos … Podemos estar al tanto de una nueva era de compromiso tecnológico si tengamos en cuenta que, como ejemplo, el 5% de los adultos estadounidenses que tuvieron un portátil de IA en 2024 podrían cuadruplicar hasta que alcanzara el 20% en el 20% de 2025.

Los entusiastas y los fanáticos consultados por Bain afirman que usan la IA generativa para mejorar su productividad, aprender cosas nuevas y experimentar con nuevas tecnologías. En comparación con los fanáticos, los entusiastas usan la IA generativa con mayor frecuencia para enfrentar desafíos y resolver problemas, mientras que los fanáticos a menudo usan la IA generativa para experimentar y divertirse. En cuanto a los usos específicos, la investigación y la escritura ayudan a liderar la lista tanto para entusiastas como para fanáticos.

Aproximadamente la mitad de los encuestados por Bain afirman que nunca han usado la IA generativa, mientras que el 18% dice que lo intentó, pero dejó de hacerlo. Entre los que dejaron de usarlo, aproximadamente la mitad lo exploró por curiosidad y luego perdieron interés; Otros la abandonaron por razones más específicas, como la preocupación por la privacidad de los datos y la preferencia por realizar tareas sin ayuda de la IA.