El marketing digital es clave para el éxito de cualquier empresa en la actualidad. Integrar estrategias de datos en tu enfoque de marketing digital puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. En este artículo, exploraremos cómo el uso inteligente de los datos puede impulsar el rendimiento comercial y operativo, especialmente en la industria hotelera.

El poder de los datos en el marketing digital

Hoy en día, el poder de los datos se entiende perfectamente en la mayoría de los sectores. En las aerolíneas, la información basada en datos ha permitido planificar rutas en función de la demanda de los clientes, realizar un mantenimiento predictivo para reducir retrasos inesperados y prever la demanda para optimizar los vuelos. En el comercio minorista, el análisis de macrodatos lo analiza todo, desde los patrones meteorológicos hasta las tendencias de compra localizadas, para optimizar los niveles de inventario en las tiendas.

Sea cual sea el sector, el uso inteligente de los datos impulsará el rendimiento comercial y operativo. Un enfoque estratégico basado en los datos genera la demanda adecuada, facilita experiencias mejoradas y fideliza a los clientes. De hecho, el 82 % de las organizaciones con una madurez de datos avanzada se benefician de un crecimiento interanual positivo de los ingresos.

El reto de la industria hotelera

Para mantenerse al día en el mundo de los datos, los hoteles deben recopilar y analizar datos sobre las preferencias de los huéspedes, los patrones de reserva y los niveles de satisfacción. Estos datos se incorporan a los esfuerzos de marketing digital, lo que garantiza que una marca se cruza con los huéspedes potenciales en los momentos clave de sus viajes de reserva.

Sin embargo, recopilar y utilizar datos es un reto para los hoteles, especialmente cuando los sistemas y la tecnología no están totalmente integrados. Es difícil extraer conclusiones significativas de los silos de datos, y la mayoría de los hoteles no suelen disponer de los recursos o las competencias necesarias para recopilar datos en el momento oportuno.

Diferencias regionales en el uso de datos en el marketing digital

• Hoteleros norteamericanos: Tienen una mentalidad avanzada en marketing digital y aprovechan cada vez más los datos de primera mano para alimentar importantes presupuestos de marketing digital.
• Hoteleros de Asia-Pacífico: Conocen la importancia de una estrategia de marketing digital dinámica y adaptable basada en datos.
• Hoteleros europeos: Se centran más en los objetivos de ingresos a corto plazo y utilizan tácticas de embudo inferior para obtener beneficios rápidos.
  

  Los cuatro pilares fundamentales para el éxito
  

  1. El poder de las audiencias (no de la demografía): Basar el marketing digital en audiencias permite identificar el mercado objetivo específico de alto valor.
  2. Entender tu hoja de ruta digital personalizada: Perfeccionar el planteamiento estratégico utilizando adecuadamente los canales estándar.
  3. Desarrollar estrategias a corto y largo plazo: Crear una estrategia de marketing digital completa para impulsar las reservas inmediatas y respaldar las estrategias de marca a largo plazo.
  4. Tecnología integrada para maximizar las estrategias de datos: Seleccionar una solución tecnológica integrada que pueda cotejar y fusionar datos para crear perfiles unificados de los huéspedes.
     

     Ejemplos de hoteles que han utilizado datos y marketing digital con éxito
     

• HHM Hotels: Experimentó un aumento del 84,5% en el número de habitaciones y del 100% en los ingresos mediante una campaña de marketing digital multicanal.
• Apex Hotels: Aumentó su visibilidad en los metabuscadores y gestionó mejor sus campañas y estrategias de pujas, con un crecimiento del 30% en los ingresos.
• Sircle Collection: Experimentó un aumento del 95% en los perfiles únicos de los huéspedes, un incremento de las tasas de apertura de correos electrónicos y de las reservas directas, y un crecimiento interanual del 73% en el programa de fidelización "Sircle Club".
  

  Datos + marketing digital = mayor rendimiento comercial
  

  Consolidar los datos y analizar el rendimiento a través de ellos para obtener información clave es fundamental para el rompecabezas del marketing digital. Invertir en un enfoque de marketing digital basado en los datos, alineando a los equipos en las mejores prácticas, es una estrategia metódica y de eficacia probada que lleva al éxito comercial a largo plazo.