¿Cómo surgió tu última campaña ‘El hombre transparente’?

La campaña ‘El Hombre Transparente’ surge de la necesidad de seguir creciendo y asentando nuestro posicionamiento en el mercado. Después de una primera fase en la que pudimos crecer muy rápidamente y con costes de adquisición muy bajos, decidimos que era el momento de ampliar nuestro alcance y afrontar nuevos retos: queríamos llegar a un público más amplio, lanzar nuevos productos como seguros de vida y mascotas, y fortalecer nuestra marca para protegernos de la competencia.

Para nosotros es muy importante que todos estos desafíos estén incluidos dentro de una estrategia de marca coherente. En Tuio creemos firmemente en la importancia de la transparencia y de conectar con nuestros clientes a través de un trato cercano y divertido. Así nació ‘El Hombre Transparente’, un personaje transparente en todos los sentidos y que personifica estos valores de cercanía y transparencia. Es un personaje que atraviesa todos los productos y nos permite mantener esa coherencia a la hora de comunicar cualquier producto asegurador.

En este caso, como ha ocurrido en otras ocasiones, el trabajo creativo ha sido confiado al equipo interno de la empresa. ¿Por qué esta decisión? ¿No estás considerando trabajar con agencias externas?

Como puesta en marchacuidamos cada euro que invertimos, y sabemos que nuestro éxito pasa por optimizar al máximo los costes de adquisición. Si bien nos encantaría trabajar con agencias creativas de primer nivel, sabemos que el costo de operar una agencia creativa puede ser alto. Además, en Tuio contamos con un equipo de marketing con una gran capacidad para generar ideas y llevarlas a cabo internamente, por lo que decidimos darnos la oportunidad de proponer nosotros mismos esta plataforma de marca.

Aun así, hemos contado con la opinión de varios profesionales externos que nos han ayudado a reorientar enfoques y conocer a las personas adecuadas para ayudarnos a dar forma a todo el proyecto. Por ejemplo, tuvimos la oportunidad de conocer a Orbe Films, la productora que se encargó de producir todos los spots. Estamos enormemente agradecidos porque entendieron perfectamente lo que buscábamos y se involucraron plenamente en el proceso.

¿Qué combinación de medios utilizas para lanzar tus propuestas publicitarias?

Como empresa puramente digital, centramos nuestros esfuerzos en este entorno. Tenemos una relación muy fuerte con Google, lo que nos proporciona herramientas clave para implementar una estrategia. embudo completo, vídeo de cobertura, mostrar y motores de búsqueda. Además, somos muy activos en social ads, donde también concentramos gran parte de nuestra inversión publicitaria.

Por otro lado, destinamos una pequeña parte de nuestro presupuesto a experimentar con nuevos canales, patrocinios y colaboraciones, lo que nos permite explorar diferentes formas de llegar a nuestro público objetivo donde siempre hay un denominador común: el entorno digital.

¿Cómo define su tono de comunicación?

Nuestro tono de comunicación se basa en la cercanía y el humor. Desde el lanzamiento de Tuio detectamos una gran desconexión entre los asegurados y las aseguradoras tradicionales, lo que nos llevó a adoptar un enfoque diferente: ser empáticos y accesibles, haciendo que los seguros sean como creemos que deben ser. De hecho, esta cercanía se refleja en nuestro nombre, Tuio, que simboliza la cercanía entre “tú y yo”.

¿Es el humor un denominador común de todos ellos?

El humor es transversal en todas nuestras campañas. En una industria donde es fácil caer en enfoques basados ​​en el miedo, preferimos utilizar el humor para conectar con el público más joven y crear una relación positiva con nuestros clientes. Al mismo tiempo, mantenemos una actitud de seguridad y prudencia, ya que no debemos olvidar que nuestros clientes buscan tranquilidad a la hora de contratar un seguro.

¿A quién buscan apuntar? ¿Quién es su público objetivo?

Nos dirigimos a un público de entre 20 y 50 años, aunque en realidad cualquier persona que se sienta cómoda en el entorno digital puede estar interesada en adquirir productos Tuio.

A diferencia de las aseguradoras tradicionales, que suelen centrarse en clientes mayores y con un comportamiento más analógico, nosotros nos centramos en un perfil digitalmente activo, que prefiere el autoservicio y la comunicación asincrónica a través de canales como WhatsApp, sin necesidad de call center.

Este tipo de relación nos permite reducir los costos operativos, lo que nos brinda la oportunidad de ofrecer precios más competitivos manteniendo la rentabilidad, algo que las aseguradoras tradicionales encuentran difícil de replicar.

¿Cuál es su posicionamiento para diferenciarse de la competencia?

En todas las comunicaciones utilizamos el slogan ‘Protegemos lo tuyo’ y nos posicionamos como un seguro 100% digital, transparente y permanente. En Tuio, cuando decimos que somos digitales, lo decimos en serio: el 100% de los procesos se pueden realizar sin intervención humana si el cliente así lo desea. Aunque siempre contamos con un equipo de éxito del clientenuestra plataforma permite una gestión ágil y eficiente de todos los trámites.

Logramos transparencia simplificando el lenguaje de las políticas, eliminando tecnicismos y letra pequeña, y ofreciendo ejemplos claros y material visual para una mejor comprensión. Además, el concepto de “no permanencia” es clave para nosotros; Nuestros clientes tienen control total sobre sus seguros, pudiendo modificar, personalizar o cancelar su póliza con unos simples clics. Queremos que nuestros clientes se queden porque están satisfechos, no porque se les obligue.

¿Dónde está el sector asegurador?

El sector asegurador se encuentra en plena transición. Aunque las aseguradoras tradicionales todavía dominan el mercado, la digitalización y la innovación de insurtechs Están cambiando el panorama. Sin embargo, la primera generación de insurtechs no tuvo el impacto disruptivo esperado, y ahora estamos viendo el surgimiento de un insurtech 2.0, que combina tecnología con rigor en la gestión de riesgos.

Tuio pertenece a este nuevo enfoque 2.0. Un enfoque que tiene como objetivo crear modelos de negocio directos y altamente digitalizados. Creemos que así serán las próximas grandes aseguradoras del sur de Europa. Aunque el mercado aún se está adaptando a estos cambios, estamos convencidos de que el futuro del sector pasará por este tipo de innovaciones.

Tienen en cartera seguros de vida y de hogar. ¿Está pensando en ampliar la oferta, por ejemplo, a coches y/o mascotas?

Sí, ampliar nuestra oferta es clave para nuestra estrategia de crecimiento. Estamos a punto de lanzar un seguro veterinario para mascotas y esperamos ofrecer un seguro de automóviles a principios de 2025. Ambos productos han sido solicitados por nuestros clientes, lo que es una excelente oportunidad no solo para atraer nuevos clientes, sino también para incrementar las ventas. cruz y el valor asegurado por cliente.

Ahora que se habla mucho de IA. ¿Cómo integra el neoasegurado esta herramienta?

Sin duda la Inteligencia Artificial es una pieza fundamental y transversal de toda la organización. La IA generativa está integrada en la mayoría de los procesos de comunicación: desde ser parte de los procesos de ideación y pensamiento de diseño en marketing, hasta servir como soporte a los equipos de éxito del cliente.

Aunque la IA generativa está muy de moda, también llevamos a cabo multitud de procesos basados ​​en algoritmos de aprendizaje automático, como optimizar campañas de adquisición para apuntar a los clientes de mayor valor, predecir la propensión a comprar nuevos productos así como las tasas de pérdida. que sirven de apoyo a los equipos de procesamiento.