La plataforma de presencia digital para marcas con múltiples ubicaciones, Yext, ha completado la adquisición de Hearsay Systems, especialista en participación digital del cliente para servicios financieros. La adquisición marca un hito importante para Yext y la industria.

La combinación de Yext y Hearsay Systems tiene como objetivo producir la primera plataforma de presencia digital de extremo a extremo de la industria, combinando las capacidades de gestión de presencia digital de vanguardia de Yext con las soluciones de participación compatibles de Hearsay Systems en redes sociales, sitios web, texto y voz. Esta integración estratégica permitirá a las empresas con múltiples ubicaciones consolidar todos sus canales de marketing digital en una sola plataforma y aprovechar el conjunto de datos, conocimientos y recomendaciones más extenso de la industria para convertir prospectos en clientes más rápidamente.

Michael Walrath, presidente de la junta directiva y director ejecutivo de Yext, dijo: “El cierre de esta adquisición marca un momento crucial para Yext. Nuestra misión es capacitar a las marcas para que se conecten sin problemas con sus clientes a través de todos los canales digitales.

“Con Hearsay Systems ahora parte de Yext, estamos posicionados para acelerar la innovación, brindar soluciones incomparables e impulsar el crecimiento para nuestros clientes. Esta combinación representa un importante avance en la industria y ofrecerá la primera plataforma que puede gestionar el recorrido del cliente de extremo a extremo, desde el cliente potencial hasta el cliente leal”.

Las soluciones impulsadas por el cumplimiento de Hearsay Systems, en las que confían las principales firmas financieras, ayudan a ampliar el alcance, optimizar las interacciones con los clientes y garantizar el cumplimiento normativo y de marca. Al integrar las funciones de redes sociales, texto, voz y cumplimiento de Hearsay con la gestión de presencia digital y la tecnología de inteligencia artificial de Yext, la plataforma combinada ofrecerá un conjunto excepcional de herramientas para gestionar los puntos de contacto con el cliente y mejorar el rendimiento en todos los canales. La adquisición de Hearsay por parte de Yext también aumenta el valor al permitir una sólida integración de CRM, incluso con sistemas como Salesforce. Esta integración sincronizará la información de contacto, rastreará las interacciones de los clientes y optimizará y automatizará los flujos de trabajo, brindando a las empresas información sin precedentes sobre el recorrido del cliente y recomendaciones para mejorar el rendimiento.

Nick Burgess, vicepresidente, director de redes sociales y marketing por correo electrónico de First Horizon Bank, cliente de ambas empresas desde hace mucho tiempo, dijo: “Estamos entusiasmados con la adquisición de Hearsay por parte de Yext. Combinar la gestión de presencia digital de Yext con la participación del cliente impulsada por el cumplimiento de Hearsay mejorará significativamente nuestros esfuerzos de marketing localizado. La perspectiva de una plataforma unificada es un avance emocionante para nosotros y estamos ansiosos por ver cómo se desarrollan los beneficios”.

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