La publicidad centrada en el cliente está cobrando impulso. Es un enfoque que se esfuerza por mejorar la experiencia del cliente en cada punto de contacto publicitario y ayuda a generar confianza en la marca, aumentar el compromiso y permitir que los especialistas en marketing creen campañas que sean más relevantes para los consumidores.
En unBoxed 2022, la conferencia anual de Amazon Ads, la conversación se centró en tres tendencias clave centradas en el cliente, incluido el aumento de la publicidad más relevante y la importancia de implementar una estrategia de medición centrada en el cliente.
Por qué las marcas se encuentran con los clientes donde están
“Las marcas están pasando de las transacciones al desarrollo de relaciones con los consumidores”, dijo Ami Lanzi, COO de Publicis Commerce, hablando en unBoxed. “Este ha sido un cambio fundamental; los consumidores pueden comprar de todas las formas que quieran, y ahora las marcas pueden conectarse con ellos donde están y comenzar a crear relaciones significativas, moviéndolos desde la primera interacción hasta la retención con el tiempo”.
En un momento en que los consumidores gastan con más cautela, la relevancia se ha vuelto aún más importante. La publicidad relevante no se trata de hacer que las audiencias se acerquen a las marcas; se trata de enviarles mensajes relevantes, ya sea en los dispositivos favoritos de los consumidores o en sus canales favoritos.
Los altavoces inteligentes son un excelente ejemplo de esto. En el Reino Unido, 1 de cada 2 adultos posee un altavoz inteligente y el 38 % usa asistentes de voz a diario. Con Alexa Homescreen Display Ads, los anunciantes pueden proporcionar mensajes relevantes y útiles a los consumidores en Amazon Echo, un dispositivo que ya forma parte de su día a día y está diseñado pensando en la voz, lo que permite a los usuarios interactuar con la publicidad de manera intuitiva.
Reunirse con los clientes donde están con mensajes relevantes y atractivos puede generar resultados significativos. Un estudio de 2022 realizado por Twilio descubrió que, si bien los consumidores predijeron que sus gastos aumentarían un 18 % como resultado de la publicidad personalizada, el aumento real fue del 46 %.
Samsung Italia recurrió a Twitch para interactuar con una audiencia más joven para el lanzamiento de su nuevo teléfono inteligente insignia Galaxy S22.
“El objetivo principal de nuestra campaña era aumentar el alcance y la conciencia de nuestro nuevo teléfono inteligente entre los compradores adultos de la Generación Z y los millennials durante el lanzamiento del producto”, dijo Giuseppe Lucio Russo, gerente de marketing de canales de Samsung Electronics Italia, hablando en unBoxed. “Queríamos sorprender a nuestros clientes en un nuevo entorno, creando compromiso y expectación con nuestros nuevos productos”.
Presentado en unBoxed, Samsung Italia trabajó con Amazon Ads para crear ‘Galaxy Creative Fest’, un evento de transmisión de 6 horas encabezado por tres populares creadores italianos de Twitch. La transmisión en vivo de cada creador seleccionó una experiencia auténtica para su marca y adaptada a los intereses de su comunidad. Durante las transmisiones en vivo, el público podía hacer preguntas a Samsung en el chat y también se les dirigía a una guía en el sitio web de Samsung donde podían obtener más información y comprar los productos. La campaña llegó a 2,3 millones de usuarios únicos en Twitch y obtuvo 12 millones de impresiones.
Samsung Italia también emitió comerciales de Prime Video Live Sports durante la cobertura de la UEFA Champions League para conectarse con audiencias jóvenes. Los resultados de Twitch fueron impresionantes, con 12 millones de impresiones y 2,3 millones de usuarios únicos para la campaña general, mientras que los anuncios de Amazon Prime generaron 1,6 millones de impresiones más, un 16 % más de lo previsto.
Capacitar a los especialistas en marketing para crear contenido de video
El video continúa siendo una poderosa herramienta de participación. En un informe de investigación de 2022 de la empresa de producción de videos Wyzowl, el 88 % de los consumidores dijeron que se convencieron de comprar un producto o servicio al ver el contenido de video de una marca.
Sin embargo, el 23 % de los especialistas en marketing de la encuesta dijeron que no crean contenido de video porque consume demasiado tiempo y el 16 % porque no saben por dónde empezar.
Durante unBoxed, Amazon Ads lanzó nuevas soluciones para ayudar a los anunciantes de todos los tamaños a usar el poder del video para compartir las historias de sus marcas y productos con los clientes de manera más efectiva.
“Nuestras soluciones de anuncios de video funcionan juntas y facilitan que las marcas lleguen a audiencias relevantes a gran escala, para que puedan entregar su trabajo creativo junto con contenido popular, atraer a los espectadores con experiencias agradables y medir para optimizar su impacto”, dijo Tanner Elton, vicepresidente. de ventas en EE. UU. para anuncios de Amazon, hablando en unBoxed. “Queremos llevar el poder de la publicidad en video a más marcas, sin importar su tamaño o nivel de recursos.
“Nuestro trabajo en esta capacidad este año incluye contenido creativo de video patrocinado, servicios creativos de Amazon y Video Builder de Amazon Ads”, dijo. “Es un nuevo y poderoso conjunto de herramientas para las campañas de video de las marcas”.
Implementación de una estrategia de medición centrada en el cliente
Construir conexiones más cercanas con los clientes es importante, pero el siguiente paso para los especialistas en marketing es crear una estrategia de medición clara para ayudar a comprender cómo funcionan sus campañas y repercuten en su audiencia. Según un estudio de Nielsen de 2022, solo el 54 % de los especialistas en marketing confían en sus capacidades de medición de canales.
“Las marcas y las agencias deben comprender el valor de sus esfuerzos e inversiones y tener los conocimientos para hacer que su presupuesto de marketing cuente. Es por eso que la medición en todos los canales, en cada etapa del embudo, es especialmente importante en este momento”, dijo Paula Despins, vicepresidenta de Medición de anuncios de Amazon Ads, en unBoxed.
Los anunciantes inteligentes están pensando en la medición en tres dimensiones: información, una visión integral del rendimiento y la capacidad de optimizar en tiempo real. “La vinculación de los conocimientos y el rendimiento de los clientes con la optimización en tiempo real crea un ciclo positivo de mejora continua”, explicó Colleen Aubrey, vicepresidenta sénior de productos publicitarios y tecnología de Amazon Ads, al anunciar una serie de actualizaciones para Amazon Ads basado en la nube. solución de sala limpia, Amazon Marketing Cloud (AMC).
AMC se lanzó en enero de 2021 y, aunque todavía se está iterando, la cantidad de usuarios activos en el último año se ha multiplicado por cuatro. Las nuevas capacidades lanzadas en unBoxed incluyen la capacidad de generar consultas para analizar la eficacia de las ofertas, la atribución entre editores y el alcance total. Además, la biblioteca de libros de jugadas de AMC ha crecido para incluir más de 50 consultas. Se están realizando expansiones adicionales en torno a la creación de audiencias, la personalización y las certificaciones de socios.
“Los mercadólogos de hoy quieren conocer a sus clientes, saber cómo retenerlos, aprender más sobre ellos y mantenerlos contentos”, continuó Lanzi de Publicis. “Aquí es donde la pila de tecnología y una estrategia de conocimiento propio son realmente importantes. Construir esta lealtad y conexión de marca es cómo las marcas crecerán con el tiempo”.
Patrocinado por: anuncios de Amazon
Con información de Digiday
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