Según un nuevo informe del Instituto de Investigación de Capgemini, ‘Inmersión total: cómo las experiencias inmersivas y el metaverso benefician la experiencia y las operaciones del cliente’,El 77% de los consumidores espera que las experiencias inmersivas influyan en la forma en que interactúan con las personas, las marcas y los servicios. y siete de cada diez organizaciones dicen que creen que las experiencias inmersivas serán un diferenciador clave en sus mercados, especialmente cuando se trata de la experiencia del cliente.

En julio y agosto de 2022, el Instituto de Investigación de Capgemini encuestó a 8000 consumidores y 1000 organizaciones en 12 países para comprender qué ven los consumidores y las organizaciones potenciales en las experiencias inmersivas y en el metaverso, ya sea a través de auriculares o navegadores. móvil/web, etc. El informe concluye que, si bien el “metaverso” descentralizado basado en la tecnología blockchain todavía se está desarrollando, las grandes oportunidades que ofrece como impulsor del valor comercial ya están en proceso.

Del pequeño grupo de consumidores con experiencia en el metaverso (380 encuestados), las tres cuartas partes dicen que actualmente lo usan y seguirán haciéndolo, lo que indica que existe potencial para que las empresas aprovechen el poder de esta experiencia inmersiva tan publicitada.

La investigación revela que los consumidores están intrigados por las perspectivas de las experiencias inmersivas, y en el metaverso en particular, y les gustaría usar esta herramienta principalmente como un lugar para interactuar con familiares y amigos (43 %) e incluso compañeros de trabajo. (39%). Entre las marcas con las que prefieren interactuar en el metaverso, se encuentran, por ejemplo, las de retail venta minorista (78%) y organizaciones de productos de consumo (77%), ya que podrían mejorar su experiencia de compra o probar productos de mayor costo como automóviles, muebles y electrodomésticos.

Según las entrevistas, las organizaciones ya han implementado con éxito iniciativas inmersivas en el metaverso, especialmente para mejorar la eficiencia operativa, por ejemplo:

• Planificación de tiendas minoristas en CPR, donde la visualización virtual de una planta permite a las organizaciones planificar el diseño de sus tiendas minoristas sin que los equipos tengan que viajar allí.
• Formación y educación de profesionales médicos (y otros sectores), que permite a los cirujanos planificar, probar y realizar procedimientos utilizando cascos y escáneres 3D de pacientes.
• Pruebas digitales y creación de prototipos en automoción, donde la realidad virtual se utiliza para revisiones de diseño e ingeniería. Al reducir la cantidad de prototipos construidos, las organizaciones pueden ahorrar millones de dólares al mismo tiempo que permiten ahorros ambientales considerables.

Sin embargo, muchas organizaciones carecen de una estrategia clara para escalar sus iniciativas de metaverso inmersivo.

Con el desarrollo de las tecnologías de realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR), el mayor ritmo de digitalización debido a la pandemia y una mayor preocupación por la sostenibilidad, las organizaciones de todas las industrias han probado y demostrado experiencias inmersivas a un ritmo acelerado en los últimos años. En la industria de productos de consumo y venta minorista (CPR) en particular, algunas empresas están probando casos de uso inmersivo como AR para la decoración virtual del hogar, la electrónica y otros artículos (24 %) o para crear nuevas experiencias más atractivas para los consumidores (25 %).

Según el informeEl 66% de las organizaciones ahora tienen una hoja de ruta de 1 a 2 años para experiencias inmersivas y el 15 % de las organizaciones aspira a tener alguna presencia en el metaverso dentro de un año, mientras que el 45 % cree que se generalizará dentro de tres años. Sin embargo, muchas organizaciones actualmente están adoptando un enfoque cauteloso.

Además de los factores externos que obstaculizan estas iniciativas (falta de madurez tecnológica, falta de una infraestructura de conectividad robusta, etc.), el informe encuentra que existen importantes desafíos internos para que las empresas aprovechen al máximo este interés de los consumidores y aumenten su escala: Falta de la planificación estratégica, y para casi el 40% de las organizaciones, las iniciativas inmersivas todavía se ven como proyectos únicos en lugar de un eslabón en una cadena de mejora continua. Casi dos tercios (62 %) de las empresas admiten que no existe un compromiso de gestión con las experiencias inmersivas, y más de la mitad (56 %) mencionan que no tienen una hoja de ruta clara para la adopción.

La curiosidad por el metaverso quizás se ve atenuada por la preocupación por la tecnología en sí. A partir de un análisis de más de 180.000 mensajes en redes sociales, el estudio revela que los consumidores están preocupados por el acoso sexual, la falta de seguridad personal y los problemas de privacidad.

Si el metaverso se considera una red de mundos virtuales, la seguridad y los aspectos éticos serán importantes para establecer el sentido de comunidad que es fundamental para su adopción masiva. Ya sea para casos de uso de consumidores o empleados/lugares de trabajo, las marcas deberán abordar estas preocupaciones antes de crear e implementar sus espacios virtuales, y tener una forma de regularlos, al mismo tiempo que equilibran los problemas de privacidad y seguridad. seguridad.